三亚市城郊人民法院旅游审判庭获“全国三八红旗集体”称号“旅游审判110”护航三亚旅游平安
本报记者吴英印实习生陈婕通讯员张清
近日，全国妇联公布了2019年度全国三八红旗手、全国三八红旗集体名单，对全国300名“2019年度全国三八红旗手”和200个“2019年度全国三八红旗集体”进行了表彰。其中三亚市城郊人民法院旅游审判庭是海南省此次荣获“全国三八红旗集体”称号的4个先进集体之一，也是海南法院系统中唯一获此殊荣的集体。
2013年以来，该旅游审判庭先后被省高院记“集体一等功”“集体二等功”，并先后获得“海南省三八红旗集体”“全国巾帼建功先进集体”“全国法院先进集体”称号等多项荣誉表彰。
创建旅游审判“110”新模式
快速赶赴现场、快速了解情况、快速受理、快速裁判、快速执行，维护旅游市场秩序
为不断完善旅游巡回工作机制，更好地维护旅游市场的秩序，方便广大游客维护自身合法权益，充分发挥旅游审判职能作用，真正做到司法利民、便民，三亚市城郊人民法院旅游审判庭在总结探索的基础上创建了旅游审判“110”新模式，即快速赶赴现场、快速了解情况、快速受理、快速裁判、快速执行。
2018年7月9日中午，上海游客王先生致电旅游审判庭，称其于7月8日晚8时许在三亚某国际假日酒店泳池内受伤，当事双方已向天涯区文体局和旅游投诉热线12301投诉，并进行调解，但因赔偿金额问题未能达成一致，遂诉至旅游审判庭。
旅游审判庭干警王碧姬接到投诉后，第一时间联系酒店安保经理。经沟通，酒店同意承担王先生所有医药费及退还一晚房费。当干警将情况反馈给王先生时，他坚持要求酒店赔偿5000元，并希望法官现场调解。
当日下午3时30分许，旅游审判庭副庭长陈晓和干警王碧姬前往该酒店，实地勘查了事故发生现场、查看了监控视频，详细了解事情经过。王先生于7月8日入住三亚某国际假日酒店，晚上8时许在酒店泳池玩耍，因携带手机不方便，想把手机交由酒店前台保管。从泳池通往酒店大堂的通道分别在泳池两边，因当时天色已晚，王先生因游泳未佩戴近视眼镜，没有看到两边的通道，泳池周围也未设置安全警示牌，致使王先生摔倒受伤。受伤后，王先生独自前往医院治疗至深夜。经医院诊断，王先生右膝软组织挫裂伤，建议休息一周。
王先生认为酒店设计存在安全隐患，未设置安全警示，工作人员也未提醒其走错路，在其受伤后也没有及时救助，因此酒店应承担此事故的全部责任，主张酒店免除房费、并赔偿医疗费、误工费、营养费及后续治疗费共计4377.7元。但酒店方认为，该事故发生的责任不在酒店，王先生未看清道路，主观意识判断错误导致受伤，酒店出于人道主义赔偿医药费621.7元，其他诉求不予赔偿。
为此，陈晓法官再次对事故现场进行勘察，并反复做双方当事人的思想工作，经过4个多小时的调解后，双方终于达成协议，酒店方同意赔偿王先生医疗费、误工费、营养费及后续治疗费各项费用共计1978.85元，并当场通过银行转账方式支付给王先生。
事情圆满解决，王先生和酒店方均对旅游审判庭快速高效的工作方式赞不绝口。酒店方表示，通过此次事故提高了安全防范意识，加强了管理。
风雨无阻开展巡回办案
调处非诉纠纷和诉讼案件万余件，审限内结案率达100%，旅游巡回办案调解率达到100%
据了解，三亚市城郊人民法院旅游审判庭前身是旅游巡回法庭。2012年3月正式挂牌成立。早在2002年4月，三亚市城郊人民法院就依托天涯、崖城、藤桥3个人民法庭，在天涯海角、南山和亚龙湾三大国家级旅游景区设立了旅游巡回法庭，从“三条法庭”开始(即一条横幅、一条长桌、一条长凳)，进驻景区开展法律服务，巡回办案，适用简易程序就地化解矛盾纠纷，成为全国首创的“景区移动法庭”。
经过10年的尝试，旅游巡回法庭固定安排8个旅游巡回点，即三亚市民游客中心旅游法庭以及南山景区、天涯海角景区、大东海景区、亚龙湾森林公园景区、蜈支洲岛景区、东西两线旅游巡回车巡回审判服务点。游客除了可以拨打三亚旅游诉讼服务电话寻求帮助外，还可以通过前往这些巡回点现场申请纠纷调解或寻求法律咨询，形成了较为完善的针对旅游纠纷一律适用简易程序和“三定（定期、定点、定人）、四就（就地立案、就地审理、就地调解、就地执行）、一重（注重调解）、两免（对小额旅游纠纷案件免收诉讼费和申请执行费）”的审判工作机制。三亚市旅游审判庭统领旅游巡回法庭，不分节假日、不分白天黑夜，及时高效化解旅游矛盾纠纷。每年的元旦、“五一”、“十一”、春节等节假日风雨无阻到景区开展巡回办案。
市城郊人民法院旅游审判庭共有10名干警，其中8名女警，2名男警，平均年龄不到35岁。3名法官中，有2名为女性。该旅游审判庭以调解处理旅游纠纷案件为主，进行旅游法律宣传，接受咨询。截至2020年9月30日，该旅游审判庭共处理旅游咨询、调处非诉纠纷和审理诉讼案件16539件，其中调处非诉纠纷和诉讼案件11193件，审限内结案率达100%，旅游巡回办案调解率达到100%。
为游客提供舒心司法服务
一起赔偿纠纷经两次耐心调解，终让双方都满意
2019年7月7日，三亚某景区负责人致电旅游审判庭，称三亚某景区与哈尔滨游客张女士双方因赔偿金额相持不下，双方当事人已到市民游客中心，请求出面调解。旅游审判庭接到电话后，第一时间派出法官吴雄文与干警黄子珂赶往市民游客中心组织第一次调解。
经了解，2019年5月24日，游客张女士与其母亲一家人来某景区游玩，在游玩的过程中，原告张女士发现其手机丢失，于是景区员工开电瓶车乘载张女士与其母亲去监控室查看监控录像。不想在前往监控室的路上，张女士的母亲不慎从电瓶车上摔下，导致头部受伤，其母亲被送往海南省第三人民医院进行治疗，最终抢救无效，于2019年6月1日去世。
张女士诉求景区向其支付丧葬费、误工费、住院费、精神损失费、死亡赔偿金、后续处理费等各项费用180万元。景区认为数额过高存在不合理，需旅游审判庭依据相关法律规定，作出合理的赔偿标准。由于当事一方情绪激动，第一次调解并未达到双方预期。
2019年7月9日，吴雄文庭长与黄子珂在城郊人民法院组织了第二次调解。经法院干警的耐心调解，双方当事人自愿达成协议。调解结果既抚慰了张女士一方失去亲人的痛楚，也合理达到了景区要求的赔偿预期，双方均对此次调解结果表示满意。
在这个年轻集体里，旅游审判庭干警始终守护着法律的公平正义，谱写着司法为民的奉献之歌，将以更严的要求、更高的标准、更细的工作、更优的服务，为四方游客提供安全、和谐、舒心的司法服务，为三亚旅游市场保驾护航。
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