海南旅游场所完善优化服务让智能化不冷落老年游客
■本报记者李艳玫
“不会用没有关系，我一步一步指导您操作。”近日，在三亚市南山文化游览区，景区员工黄艳耐心指导两名老年游客在手机上购买门票。“小姑娘，在你的讲解下，手机买票步骤简单易懂，太方便了。”黄艳细心和贴心的服务，赢得了两名老人的夸奖。
如今，智能技术在旅游中的应用日渐普及，为游客提供了很多便利，但也给不熟悉智能技术的群体，例如老年人造成一些困扰。海南日报记者了解到，针对上述情况，海南省景区、酒店、饭店等旅游场所通过完善传统服务、优化智能产品和服务、加强工作人员培训，切实满足老年人等群体需求。
在南山文化游览区，身穿黄色制服的景区工作人员格外亮眼。他们站在景区入口、售票窗口，指引游客有序进入景区游览。“遇到老年游客不会买票的情况，我们会主动上前询问。如果人工售票窗口人不多，我们会指引老年游客到窗口购买，如果有排队的现象，我们可以指导老年游客在手机上完成购买，并帮助他们验票进园。”黄艳说，针对特殊游客群体，南山景区还提供轮椅免费租赁服务，开放无障碍通道。
在天涯海角游览区，新投入使用的游客中心大气整洁。这里，既有人工售票窗口，也有自助购票机，购票机旁边有志愿文明引导员，指导游客购票。“现在科技普及了，我们不懂操作，但有志愿者的帮助，一点都不怕。”老年游客李祥点赞景区的人性化服务。
天涯海角游览区有关负责人介绍，景区尽可能替老年游客着想，保留传统预约、购票方式，遇到使用智能手机有困难的老年人，工作人员积极协助，解决困难，让游客享受到贴心的服务。
据了解，在提倡预约、错峰出行的背景下，对于没有预约的老年人，海南多家景区允许老年人在人工窗口，做好入园登记、测量体温、佩戴口罩等防疫措施，办理入园游玩手续。各景区在推行移动支付的同时，仍保留着现金、银行卡等支付方式。
此外，各景区还通过组织员工参与培训，提升服务水平，及时掌握帮助老年人运用智能技术的方法。景区各宾馆酒店安排人员为游客提供入住引领服务，遇到老年游客时，详细介绍并现场演示智能设备的操作使用，在餐厅安排专人协助客人使用自助点餐机等服务。
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