导游服务“优质优酬” 景区酒店“明码消费” 文明出行诚信消费成海南旅游新标签

□本报记者祝勇

“以前也听过一些知名旅游景区的负面报道，现在明显感觉到旅游环境好了许多，出来玩也十分放心。”3月20日，来自江西景德镇的游客黄嘉玲告诉记者，走进海南许多景区，她明显发现景区游客中心均有明码标价、诚信经营等标识，各套餐项目对应的价格和产品内容也一清二楚，让人十分放心。

随着海南自贸港建设的推进，大量游客纷至沓来，这对海南省旅游综合服务水平提出了更高的要求。

为此，海南积极推进旅游行业自律和旅游诚信体系建设。省旅游协会通过不断开展诚信旅游建设工作，引导从业人员强化“诚信经营”“文明旅游”服务意识；旅游企业主动在经营过程中植入“诚信基因”，打造安心、放心、舒心旅游消费环境。

南湾猴岛安排专职部门负责每日价格市场监控，对不诚信商家以及倒卖票务、低价高出等非实行为进行严厉打击。同时严格执行和监控分销商价格差异，对存在不实、低价竞争或票物不符行为进行严厉警告，对存在扰乱价格市场行为严重者给予票务取缔处理。

海口民间旅行社建立了《导游服务质量等级评定》标准，将导游员的等级与薪酬、奖励挂钩，让广大导游员有明确的“优质优酬”导向目标，更好调动导游员的工作积极性、主动性，规范旅游服务行为，提高旅游服务质量。

海南省旅游企业还以“优质服务促经营”“诚信经营促发展”为宗旨，收获大量游客的“芳心”。海口“美帖小院”民宿、陵水“疍家故事”民宿、三亚若逸美宿等负责人表示，除了把诚信经营管理作为首要要求，民宿还积极为客人提供更好的入住体验，如实行“免押金入住”“免费接送”“枕头自选”等多种特色服务，带给客人舒心体验。

此外，海南省今年初面向社会公布了一批海南省旅游信用示范单位名单，并通过短视频宣传营造了“诚信有价、守信受益”的良好氛围，其中抖音播放人次高达10万多，掀起一股诚信旅游热潮。

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