让高质量服务成为海南旅游名片
■魏燕
近日媒体报道，“五一”小长假将至，作为热门旅游目的地，海南成为携程、同程、马蜂窝等各大旅游平台节日数据榜单熟面孔。
数据显示，海南进出港航班需求十分旺盛，机票订单量同比去年增长约6.3倍，比2019年同期增长约1.7倍；酒店订单量同比去年增长约8.5倍，比2019年同期增长约2.74倍。多个平台旅游景区客流预测报告表明，海口的搜索量与2019年同期相比增长1.5倍以上，三亚位居长线游旅游目的地榜首，市场需求十分火爆。这些表明，恰逢首届消博会即将举行，国人“海南游”“海南购”的热情再次被点燃。
“假日经济”释放的巨大消费需求，对海南旅游市场来说，无疑是一次强有力的正向刺激，但也会带来方方面面的压力。旅游带来的大量人流，能有力拉动餐饮、住宿、交通、购物以及休闲娱乐等各项消费，推动旅游经济快速增长；同时，旅游也不是一个孤立的产业，需要包括食、宿、行、游、购、娱等在内的全产业链支持。“五一”小长假，不仅旅游行业要做好开门迎客的准备，其他如交通、文旅、市场监管、卫生防疫等相关部门也都要积极行动起来，将各项服务保障工作做在前面，让游客乘兴而来、满意而归。
为了给游客创造一个良好的旅游消费环境，海南做了大量的准备工作。从4月28日起，全省开展为期6个月的旅游消费市场综合整治，以“零容忍”的态度，严厉打击旅游消费市场各类违法违规经营行为，全面提升旅游服务质量和游客满意度；省市场监督管理局、省消费者委员会发布了7条温馨提示，引导消费者科学、理性消费，合法维权；旅文厅给省内外游客发放旅游消费大礼包；交通、运输部门加强对游客流向的预警与引导；各市县、各旅游企业准备了丰富多彩的旅游特色产品和特色旅游线路，推出精彩纷呈的文旅主题活动……这些实实在在的措施，将为游客在海南愉快旅游度假提供有力保障。
也要看到，旅游服务质量的整体提升是一个系统工程，优化服务不仅仅依赖政府部门、旅游企业和从业人员给力。旅游消费说到底是面向游客的服务工作，游客从踏上海南岛开始，他们的吃、住、行、游、购、娱等旅游活动的每个细节，都直接影响到游客本人以及他的“朋友圈”对海南的观感。尤其是像“五一”小长假这样的“高光时刻”，客流量大，更考验海南旅游服务质量的成色。因此，让海南的旅游环境整体上升一个台阶，需要大家一起努力，沉下心来，从细节出发，从游客的体验出发，用丰富的旅游产品、独特的旅游体验、贴心的服务，赢得游客的认可和青睐，让高品质服务成为自贸港旅游的靓丽名片。
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