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三亚旅游从业人员:每年春节是最忙的时候只为旅客玩得尽兴

南国都市报 2019-02-03 08:20

三亚天涯海角游客服务部人员黎克史。南国都市报2月1日讯(记者谭琦文/图)早上6点,天还没亮,三亚天涯海角游客服务部的黎克史匆匆从家中出发,赶上班车准备到景区开始一天的工作。今年,是他坚守在岗位上的第17个春节。

上午8点,三亚湾红树林度假世界的梁梅容已经在酒店大堂巡查,对每一个出入的游客打招呼,并送出新春的祝福。在充实的工作中度过春节,也让她觉得很开心。春节也是三亚的旅游旺季,许多旅游从业人员放弃了和家人相伴的时光,坚守工作岗位,为三亚旅游贡献自己的力量。

17个春节没和家人吃年夜饭

“团队的游客往这边走。”“请问需要帮忙吗?”随着第一批游客进入园区,黎克史开始了一天的忙碌。

今年春节黎克史要上班,这将是他第17个坚守在岗位上的春节,没法和家人一起吃团圆饭。“每年春节都值班,已经习惯了,不值班好像还有点不自在。”他说。

黎克史的家离天涯海角景区有近一个小时的车程,春节景区人流量大,下班的时间也要比平时晚一些。“我到家时他们都吃完了,家人出门去拜年的时候,我已经在景区工作了。”

2003年,黎克史进入天涯海角景区工作,他负责检票组的工作。春节期间,他一天接待的游客将近2万名,服务需要更贴心和细心。黎克史会帮助坐轮椅的游客推轮椅进门,如果捡到物品,要及时交到失物招领处,还要帮助迷路的老人和小孩找到导游或家人。

与黎克史一样坚守岗位的,还有天涯海角景区近900名员工,他们都坚守岗位,让旅客玩得尽兴。

游客说“谢谢”,我们就很高兴

“早上好”、“新春快乐。”在三亚湾红树林度假世界皇后棕酒店,客人在大堂都会听到梁梅容的问候。

梁梅容是该酒店的前厅部经理,2015年工作至今,春节都在岗位度过。春节顾客多,工作比较忙。每天早上从8点到晚上10点多,梁梅容负责酒店的3718间房的安排,住店客人的用餐安排、特殊需求等,还负责巡查酒店内各种突发情况和安全设施。看到行李较多的客人和坐轮椅的老人,梁梅容都会主动帮忙。如果客人突然发病,她要紧急联系医务人员处理,

“只要顾客对我们的服务感到满意,或者是听到他们对我们说一声"谢谢",我们就感到非常高兴。”

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