坚守 只为让游客有一段美好的假日时光

本报记者胡拥军

2月6日(年初二)上午9时不到，天涯海角游览区停车场已经停了许多车辆，景区大门热闹非凡，旅游秩序井然。天涯海角游览区在大年初一共接待游客2.4万人次，按往常的经验，游客量将逐渐攀升，在大年初三、初四达到游客量的峰值。据工作人员介绍，天涯海角园区内约有900位“旅游人”每日坚守岗位，为游客提供交通指引、停车、售票、讲解、游览、购物、保洁、安全等全方位的旅游服务，让国内外的游客在景区内度过一段温馨舒适、快乐安全的假日时光。

三亚日报记者在采访中了解到，今年是天涯海角游览区开园35周年，不少“天涯人”从初入社会就进入天涯海角游览区工作，他们在自己的岗位上坚守了许多年，无论是五一小长假、十一黄金周，还是春节黄金周，他们用“旅游人”的一份坚守，换来游客对三亚旅游的肯定。

在停车场厕所间，管理员关万乐与几位工作人员正在仔细地进行厕所保洁。“我们一般每天早上7点半前到岗，到岗后就立即清理卫生，清洗蹲位、小便盆、洗手台、地板等，最后再喷上香水，这一系列清扫工作一完成，就迎来一波又一波的游客，然后每隔20分钟进行一次保洁，人多的时候再增加保洁的频率。”关万乐认真地向记者介绍他的工作。在谈及对这份工作的看法时，他说道：“既然选择了这份工作，就应该干一行、爱一行，尽全力把工作做好。景区现有的厕所都已改造升级，并设置了第三卫生间，提升服务标准。”

在售票窗口，数名上早班的售票员早已进入工作状态，窗口前游客正有序排队购票。“您好”“请拿好您的门票和零钱”“请慢走”……礼貌用语此起彼伏，售票组的工作人员微笑着迎来送往。“我每天的工作，主要是负责售票组全面管理工作，当游客增多时，我们会增设售票窗口，当其他同事忙不过来时，我也要亲自售票。”陈杨洲说，“微笑是我们共同的语言，文明是游客最好的名片。春节期间，我们游客服务部的同事基本上是全员坚守岗位。我希望我带领的售票组能给游客提供快捷周到而令人满意的服务。”

景区入口处，黎克史与几位验票员从早上到现在都未停下来喝口水，细致地为游客验票入园。“这是我在景区工作的第17个年头，也是我坚守在岗的第17个春节黄金周。”黎克史自豪地说，这份源自内心的坚定与乐观完全掩盖了他脸上的疲惫。“春节游客多，我们对自己的要求是"游客到，微笑到，敬语出"；对情绪焦躁、蛮横不讲理的游客，我们也会做到"打不还手，骂不还口"，让游客带着微笑和满意进入景区。”

在天涯石景观处，像“天涯石”一样巍然屹立给人以威严感和安全感的，除了海边的礁石巨磊，还有天涯海角游览区的安全保卫人员。100余名安全保卫人员，24小时轮班上岗守候游客和景区的安全。据“海角石”的安全保卫人员高青龙介绍，由于景区海边礁石较多，有的游客攀爬上礁石拍照。为阻止游客的不文明行为，避免发生意外，他和同事在海边巡逻或在礁石观察，一站就是半天，吃饭也在岗位上。在此他温馨提醒游客：“一浪一潮看海景，一举一动见文明。”

此外，春节黄金周期间，除了坚守岗位的工作人员，在天涯海角游览区各处，特别是人流密集区域，还有200名工作人员志愿担任三亚旅游志愿者，为游客提供文明旅游、咨询问路、拍照求助、应急救援、环境保洁等爱心服务，用贴心周到的服务伴游客度过一个欢乐祥和的春节。

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