“滴滴”式客服 等 等 等 等 等 等记者体验，承诺2小时回复，超24小时都没答复

24日温州女孩乘滴滴顺风车遇害事件中，滴滴平台客服的拖延、低效问题饱受质疑。24日，遇害者的朋友15时42分开始联系滴滴客服，但是直到当日18时以后，客服才将嫌疑人的信息提供给警方。

25日晚，记者咨询滴滴客服，同样收到“安全专家两小时回复”的承诺，但是等待超过24小时仍未收到回复。多名声称在滴滴做过客服的网友称，滴滴基层客服属于外包公司，权限很小。

26日滴滴声明称“客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入。”新京

客服承诺2小时回复未做到

25日晚，记者因手机号可能被他人在顺风车平台冒用，联系滴滴客服。客服回复“没事的”、“不用担心”、“可以忽略”，在记者提交滴滴顺风车平台发送的短信证据后，客服承诺“安全专家会在2小时左右给您回复，请保持手机畅通。”但是截至26日晚上发稿，记者等待已超过24小时，仍未收到滴滴平台安全专家的回复。

对此，多名声称在滴滴公司做过客服的网友称，滴滴的基层客服并不是直接由总部管理，而是属于外包公司，客服的权限很小，只能向滴滴总部反馈问题。

自称去年曾在滴滴公司重大投诉组工作的网友徐超（化名）于26日0点发帖称，“客服基本上是没有任何权利的，顶多也就五块钱优惠券的权利，很小的事都要上报处理。”

徐超还在帖子中称，“如果警察来找客服要司机的信息，在我离职的时候滴滴是这样规定的，需要你提供介绍信、立案通知书、两个警官的警号，传真发过来，三者缺一不可。”随后，26日凌晨乐清警方的通报也证实了这一点。

外包公司招滴滴客服和审核员

25日晚，记者在各大招聘网站检索，发现有多家不同的公司在招聘滴滴客服。BOSS直聘网站上，昆山和君纵达数据科技有限公司（以下简称“和君纵达”）大量招聘滴滴客服，岗位工作内容为“接听"滴滴打车"全国乘客的来电，解答乘客的咨询；通过后台及相应的权限，帮助乘客解决问题；”还表示“没有压力、上手快，没有经验要求，接受实习生/应届毕业生。”

其岗位要求不高，“中专或高中以上学历，18-35岁；普通话标准、口齿清晰，态度端正，电脑操作熟练；喜爱服务行业，具备一定的服务意识。”

公开资料显示，和君纵达为世界各大知名品牌提供专业的外包服务。

记者在和君纵达官网的人才招聘栏目看到，合肥基地除了招聘滴滴客服外，还招聘滴滴图片审核专员，负责滴滴打车软件APP后台上传的各类图像的审核、校验工作；检查图像标记、定位与上传信息是否准确一致并做处理。

自称曾做过滴滴客服的孙正说，“外包公司的工资低得可怕，普遍只有三千多元。”

约谈

深圳多部门约谈滴滴

责令9月底前完成整改，整改不到位将下架APP

昨日下午，深圳市网信办、市公安局、市交通运输委联合约谈了滴滴出行科技有限公司深圳分公司（下称滴滴公司）相关负责人。约谈会上，各单位通报了滴滴公司安全生产及经营管理存在的问题情况，行业主管部门向滴滴公司发出了《市公共交通局关于责令依法依规经营与落实安全生产主体责任的通知》。深圳市交委责令滴滴平台于9月底前完成全面整改工作。如滴滴公司仍拒不整改或整改不到位，深圳市交委将联合相关职能部门，采取包括但不限于对平台的联合惩戒、撤销经营许可证、APP下架、停止互联网服务、停止联网或停机整顿等措施。任民

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