要订俄罗斯海参崴酒店 却被订到万里外希腊马蜂窝客服：您打车去，我们给报销

近日，网友@二村不停在微博表示，自己在旅游平台“马蜂窝”网站上预订俄罗斯海参崴的酒店，结果，马蜂窝将其预订的海参崴巴巴多斯旅馆订成了位于希腊的巴巴多斯岛旅馆，客服人员提供的解决方案中还表示游客可自行打车前往希腊，保留相关票据待马蜂窝报销。而从海参崴到希腊有一万多公里路程，打车费用超过人民币8万元……客服的答复可谓让人啼笑皆非。

26日下午，马蜂窝旅游在官方微博上发表声明，称将“按此前的"承诺"，补偿"从海参崴到希腊的打车费用"，愿意为这次沟通误会付出全部诚意”。

对此，记者联系了马蜂窝旅游网，相关工作人员表示：该网友描述的情况确实属实，由于系统对接错误，客户预订的是海参崴的巴巴多斯旅店，我们平台派单到了希腊的巴巴多斯，导致客人预订的酒店未被正确下单。客服人员在处理时未能正确认识到客人的实际遭际，给出了错误的解决方案，我们非常内疚。对于涉事酒店订单，我们将全额退还预订费用，并承担客人在这次旅行中实际发生的全部酒店花费。我们正在与客人取得联系，最终的补偿结果将第一时间向公众通报。北晚

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