沟通不畅是暴力伤医的导火索
9月22日，北京大学第一医院妇产科3名医生被病患家属殴打，其中赫英东医生被打最为严重。13日23时许，北京市公安局西城分局通报称，产妇丈夫郑某宇被刑拘，考虑到郑某蕊系在校大学生，且对自身行为真诚悔过，并得到了赫医生的谅解，对其采取取保候审。目前，案件正在进一步审理中。
（详见本报今日09版）
因为产妇达不到剖腹产指征，产妇的要求被医生拒绝，结果被患者家属殴打，这种行为不仅是对医生造成严重伤害，也破坏着医疗秩序。警方的处理，再一次证明，暴力伤医属于违法行为，向医生挥出的拳头换不来健康和平安，只能换来法律的惩罚。
产妇入院待产，家属的心情都是焦急和充满期待的，可以理解。但是再焦急，也不能不顾实际情况，无视产妇和胎儿安全，应该将产妇和胎儿的安全放在第一位，正是出于这样的考虑，在产妇身体指标不达标的情况下，医生才会拒绝家属的剖腹产要求，这不仅是对产妇和胎儿负责，也是对现实的尊重，符合医疗道德和相关操作规定。可是患者却对这些不理解，在沟通中对医生大打出手，这一方面是当事人对医疗规定，甚至产妇情况不甚了解，不能从医学的角度去认识剖腹产对产妇的危害，另一方面也暴露出其自身道德素养的缺失，对医生的决定不了解，不理解，因此，暴力的根本原因在于沟通障碍，没有充分和顺畅的沟通，才会导致此次事件的发生。因此，应该意识到医患双方沟通机制的缺失，医疗是一个技术活，技术活就会涉及到很多专业理论和行业术语，可是这些对于患者及其家属而言，即便医生讲解得口干舌燥，很多时候，还是无法达到沟通效果，这也严重影响着治疗进度，甚至可能因为这种沟通问题导致信息不对称，理解缺失，继而出现一些暴力伤医事件，现实中，这种现象并不鲜见。不理解缘于不了解。很多医疗纠纷都缘于医患沟通的障碍，沟通不畅或者沟通无果，没有达成共识，是导致医患纠纷的主要和根本原因。
因此，应该加强对这方面的建设，建立充分和高效的医患沟通机制，比如，医生在与患者沟通时，尽量减少使用一些专业术语，尽可能地将晦涩难懂的专业理论形象化，比如，可以借鉴生活现象，来解释医疗知识，采取比喻、举例等方式来提升沟通效率。
其次，也可以考虑设立第三方沟通机制，也就是，设立专门的沟通平台或者机制，专门负责为患者解疑释惑。比如，明确专门的人员，做好对患者及家属的接待和解释工作，介绍病情，讲解治疗方案，明确风险，心理安慰等等，通过这些来满足患者的知情权，起到互相理解的目的，减少纠纷发生，也能将医生从繁杂的解释和沟通工作中解放出来，减少主治医生的工作负担。
□刘剑飞
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