来论官微“闹情绪”折射权力傲慢
■樊树林
目前，不少政府部门开通官方微博微信账号，政务官微成为联系群众的重要渠道。然而，记者调查发现，一些基层政务官微信息发布内容随意，“怼网友”“神回复”等现象时有发生，不仅没有起到信息公开、为民解难的作用，反而损害政府公信。有些部门在官微运营时“当甩手掌柜”，监管缺位。（10月30日《中国青年报》）
政务官微已经是政府形象的新“窗口”，成为一种标配。以安徽为例，全省政务官方微博数量已达7500个，开通层级已至街道、村一级。放眼全国，数量更是惊人。然而，正如“林子大了什么鸟儿都有”一样，部分基层政务官微却出现了内容和资讯随意发布，在公共平台上推销商品等现象；个别政务官微还撒娇耍横，对网友的提问置之不理，甚至出现“你不说话没人把你当哑巴”的“神回复”，引起舆论的关注和群众的不满。
之所以政务官微屡屡引发群众不满，是由多种因素叠加导致。一则，部分基层官微内容发布审核缺位，导致发布内容良莠不齐；二则，个别部门政务官微的运营管理外包给第三方，自己“两耳不闻窗外事”；三则，一些基层官微的发布者为民服务意识欠缺，媒介素养不高，使官方的“麦克风”变了味，而诸多问题的根源在于权力的傲慢。
政务官微虽名曰“微”，实则作用很大，已经成为展示地方软实力的重要内容。因此，要保持政府部门和群众的血肉联系，必须杜绝官微的任性。首先，认识要到位。政务官微属“公器”，当用于工作和为民服务上，无论发布信息者姓甚名谁，都要把握好公与私的关系，不可越雷池一步。其次，素养要提升。政务官微不仅要选好运营人员，还要做好业务培训，最大限度保障“网上群众路线”不出偏差。此外，监管要加强。客观来说，电子政务外包不仅能降低成本、减轻财政负担、节约人力资源，还有助于政府职能转变、提高公众服务品质，但“外包”不代表“撒手”，还需要政府部门出台审核机制，加强运营监管，规范第三方运营。
官微不“微”，岂能任性？希望有关部门都能摆正官微位置，善发声，发好声，让其真正成为连接群众、造福群众的得力助手。
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