去哪儿APP买火车票要收抢票费18.5元火车票支付时变成38.5元；客服称对此有异议可退款
近日，有市民在“去哪儿旅行”APP购买火车票，18.5元的车票实际付款却是38元，支付票款后才发现在原车票的基础上还有20元的“抢票费”，但在购票页面却没有相关提示。并且所谓的“抢票”只会在每天车票开售之前，开售后“抢票”费用就没有了，变成了“出票服务”费。有用户质疑，“去哪儿旅行”此行为涉嫌捆绑销售。法晚
9点前预订车票，默认20元抢票费
10月24日8点30分，记者在去哪儿旅行APP订火车票的页面，选择了10月25日的兰州西到中川机场的C8513次列车，该页面右侧显示票价二等座18.5元，下方标注“可预约”，在车次下方还有一行橙色小字：今天09：00起售，先下单，开售自动抢。
记者点击该车次后，填写抢票信息，在页面最下方左下角显示“抢票成功率33%”，单击右下角“下一步”就会进入付款页面。
记者注意到，此时左下角支付金额就会变成38.5元。在右下角的“开始抢票”旁边有一个很小的白色下拉箭头，点击下拉箭头会出现“总额详情”，显示火车票18.5元、“抢票速度”20元。
在整个页面都没有对“抢票速度”收费的提示和说明，如果不点开右下角的下拉箭头，根本不知道这20元是什么名目。
同一时刻中国铁路客户服务中心网站上该车次车票则显示“9点起售”。上午9点后，网站上显示“有”票，直到中午12点记者查看时仍显示有票。
9点后购票,增出票服务费
在测试中记者还发现，如果是上午9点以后订票，“去哪儿旅行”APP的支付款项和实际票价也不一致，会默认出现所谓的“出票服务”，该服务费从10元到30元不等。
记者在“去哪儿旅行”APP上搜索北京到上海的G101高铁票，页面显示二等座票价553元，在首屏页面上也没有任何关于“出票服务”费的提示，此时，页面最底部显示支付金额为583元，比实际票价多了30元。
再仔细寻找才发现，原来订票页面在首屏并未显示完全，上滑屏幕后会出现一栏“出票服务”：极速出票套餐30元/份。
点击“出票服务”后方的箭头，这时会发现，系统已经默认选择了30元的出票服务，其中包括：1.尊享一对一专属客服服务；2.尊享快速退改签服务（送票上门除外）；3.享受短信提醒服务；4.含60元车车代金券。
在最下方则有“不购买：出票慢，可能需要排队”的选项。若选择“不购买”，支付金额就会回到实际票价的553元。
如对抢票费有异议，可申请退款
客服回复
10月24日中午，记者致电“去哪儿网”客服95117，客服人员表示，出票服务项目是提供车票附加服务，用户可以选择“不购买”。对于20元抢票费，客服人员表示，这是默认选项，如果用户发现不需要，可以在形成订单支付后，打电话给客服办理退款。
有消费欺诈嫌疑，可投诉退款
律师说法
北京浩东律师事务所的张晓玲律师表示，旅游网站的这种行为有消费欺诈的嫌疑，但目前法律没有对这种行为的明确界定，所以消费者很难实现索赔。如果遭遇这种情况，消费者只能向消协投诉，主张申请退款。
省钱妙招
买火车票还是通过中国铁路12306网站（www.12306.cn）和“铁路12306”客户端购买，即使在其他平台买也要仔细看实际价格是否增加，是否默认勾选其他费用。
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