公交诚信零钱罐值得借鉴推广
近日，南京公交集庆门场站推出204和616路两条诚信公交，在车上放零钱，没有零钱的乘客可直接拿车上零钱投币，下次乘车时还上。持5元、10元钞票的乘客，没有零钱，也可以自助找零。不过运行第一天，硬币还无人取用。记者了解到，目前车上备有零钱的，是公交集团推出的“诚信”线。
（11月11日《扬子晚报》）
公交司机与乘客引发的冲突，有两大因素不容忽视，一是坐过站；二是找零难。公交上设立诚信零钱罐箱无疑解决了乘客的乘车难题。
而从另一个角度看，公交设零钱罐也是主动服务乘客的体现。道理不难理解，公交投币箱“自觉投币，概不找零”，虽算不上“霸王条款”，但是在细节上服务给力也很有必要。同时，如果乘客因无法找零或一时大意而“多投钱”，这部分钱去哪儿了，能否追回，即便是数额不大，也会让部分乘客耿耿于怀。
从既有的经验看，媒体就曾报道过，在烟台，乘客若误投了大额钱币，可持身份证到公交公司结算中心领取；上海公交车不设现金找零，但可以找给你车票，下次乘车时可代币使用；又如沈阳、哈尔滨的公交车，则采用了“智能找零”系统。而这些，未尝不是服务乘客的贴心之举，也能够让乘客感受到消费公平。
当然，南京推出的这两条诚信公交线更向前进了一步。没携带零钱的乘客可直接拿车上零钱投币，下次乘车时还上；没有零钱可以自助找零。尽管运行第一天，硬币还无人取用，但也是一个良好的开始。而对于乘客而言，也应该认识到“诚信”二字的重要性，既要足额投币，在取用这些钱币时也应按规矩行事，应及时归还也不要多取钱。
减少乘坐公交因零钱引发的不愉快，就需要大家共同努力，一则乘客提前备好零钱，或者公交卡，或者移动支付；二则公交公司也应提供多元化的服务，以保障不同乘客的需求；三则遇到零钱困难时，其他乘客不妨也及时施以援手。总之，公交诚信零钱罐是服务乘客、构建和谐公交的有益举措，值得学习借鉴推广。□杨玉龙
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