女乘客曝滴滴“紧急求助”失灵回应：用的是旧版，功能已停用

13日，浙江网友“Little_JN”爆料称，当日中午其乘坐滴滴快车时与司机因路线问题产生言语纠纷，司机边骂边赶她下车，约12时40分许，Little_JN按下滴滴付款界面左下角的“紧急求助”键，之后她按下滴滴出行软件“紧急求助”键，却未能收到反馈。Little_JN在爆料中称，约3个半小时后，她才接到首个客服电话前来询问情况，因此对“紧急求助”功能的有效性产生质疑。

针对上述情况，滴滴方面告诉记者，经核实车内录音，乘客提出变更车道的要求时，车辆已进入实线车道，当事司机遂拒绝，两人因此发生口角。滴滴方面还表示，14日对后台工作情况进行调查，证实当日14时10分开始，客服人员曾两次拨打Little_JN手机，但均未能接通。

针对女乘客使用的“紧急求助”功能未能及时发挥作用，滴滴方面回应称，今年9月4日，已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”，用户可通过短信报警功能快速拨打110；同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人，并拨打语音电话提醒关注。

根据用户提供截图，Little_JN使用的APP版本系今年8月的旧版，因系统迭代的缘故，旧版的“紧急求助”功能已经停用。中青

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