上海自贸区（浦东新区）企业服务中心：“找茬”窗口直接为百姓提供便利

11月16日，海南省党政代表团在中国（上海）自由贸易试验区企业服务中心考察大厅办事窗口。本报特派记者 王凯 摄■本报特派记者周晓梦李磊

“流程顺不顺，效率高不高，服务好不好，手续繁不繁，请您来找茬。”在上海自贸区（浦东新区）企业服务中心一楼大厅，有一块大型电子显示屏引人注目。“找茬”窗口的设立，是上海自贸区提高行政效率的又一次探索。

从去年11月起，浦东新区首设“找茬”窗口邀请办事企业和市民，提出在办事过程中遇到的疑惑、发现的问题、想到的建议等，从而了解企业办事的痛点和堵点，收纳建议后完善流程。

11月16日下午，海南日报记者在现场看到，电子屏幕上实时滚动播放着“找茬”数据分析，累计共有1161件“找茬”件，类型主要分为用户体验度、专业化咨询、投诉建议、办事流程优化等多个方面。

上海利达行企业登记代理有限公司经办人朱丽佳，就曾提出过“找茬”内容。“比如为餐饮公司办理营业执照时，需要提交房产信息、租赁合同等，办理许可证时还需要再提供同一份材料，如果服务窗口内部信息共享，那我就不用重复提交。”朱丽佳说。

房产证明反复提交，确实是个“茬”。之前，办理登记注册等业务都需要提供房产证明，企业得先跑到房地产交易中心查询房产信息、盖章，再回来提交。不少企业和群众反映，既然资料都在政府部门，能否由部门之间共享数据，让企业办事人员不要来回跑腿。

按照“找茬”窗口反馈的意见，上海自贸区（浦东新区）企业服务中心与浦东新区房地产交易中心沟通协商后，把浦东新区的房产信息全部纳入服务中心数据库，企业办理涉及房产的相关业务时，只要报出地址就可以直接完成审批。

内部共享资料后，相关部门不用担心资料伪造，企业和群众也不用在外重复跑、重复提交，双方都觉得方便了。目前，上海自贸区（浦东新区）企业服务中心有70个事项不需要再重复提供房产信息。“找茬”窗口的作用开始显现出来。

据了解，“找茬”窗口归属于浦东新区“一网通办”的支撑体系。今年，浦东新区率先推进“一网通办”“四个集中”措施，实实在在地直接为百姓提供便利。目前，“一网通办”已实现涉企事项全覆盖，其中“不见面审批”达到53%，“只跑一次”达到47%，实际办理时间比法定时限压缩85%。

从2013年挂牌成立以来，上海自贸试验区走过了5年时间。在上海自贸区，包括“证照分离”在内的一系列措施，正潜移默化地改变“政府服务”在百姓心中“门难进、脸难看”的形象，亮出提升政务效能的“浦东态度”，让服务于民真正落到实处。

（本报上海11月17日电）

新闻推荐

是真的 这位头发花白的80后干部火了！被质疑年龄造假，官方回应：工作苦，苦白了

昨日，一张“80后”官员的照片刷屏了！15日，云南楚雄州委组织部发布了一批州管干部任前公示公告。其中，拟提名为大姚县...