双11低价买到的显示缺货 同款商品却以高价售卖 361度被质疑刷单骗销量，回应称“系统故障，显示库存超实际数量”
搞了活动却没库存，这让买家们不能理解，甚至有消费者发现，一边是客服声称所拍货品没货，一边是其中的一些商品依然在架销售，只是价格比双11贵，不少消费者质疑361度官方旗舰店在双11期间为刷销售量而虚假销售。面对投诉，361度如何处理？类似的情况能否杜绝？央广
双11已售订单频频缺货
距离双11的最晚发货时间11月20日24点已经过去两天，消费者王先生购买的361度运动鞋至今没有发货。
王先生透露，双11当晚八点左右，他拍了三双鞋，14号商家给他发了价格低的那一双，另外两双迟迟不发。
看了微博，王先生才知道，天猫361度官方旗舰店在通知消费者退款。
“微博上好多人都投诉说他们缺货的，我就去问他们客服，客服回复特别慢，他们就会说缺货没货。”王先生说。
山东的李女士也是同样的遭遇。她抢到了天猫大额券，加上商家的7.5折活动，200多块钱买了7双鞋，只发了一双，剩下6双商家说缺货，要求她退款。“没货我觉得很不可思议，而且我还发现我之前拍的款还在售卖。”
阿里：跟进后判定是“非恶意超卖”
对于消费者发起的维权，361度相关负责人曾对媒体表示，出现这样的状况是由于系统问题，导致活动当天页面显示库存超出实际数量，使得部分消费者下单后出现缺货的情况，对此，361度深表歉意，并紧急向各地经销商进行调货，11月17日发出首批产品，11月20日左右陆续发出其它产品。但是不少消费者告诉记者，他们22日下午才陆续收到自己订单的处理回馈。
李女士说自己的订单22日也显示开始处理，但是最终能收到几双，目前不知道。对361度方面的解释，大家也并不相信，不少消费者向媒体出示了截图，自己买的号称缺货的款在店铺中正常销售，只是价格比双11贵了不少。
就消费者提出的缺货商品为何还在正常销售及今后如何应对类似问题，记者22日联系361度集团方面，对方表示无法回应。
阿里巴巴集团公关部工作人员曹颉说，消费者针对361度的投诉，平台进行了跟进，目前判定是“非恶意超卖”。
曹颉说：“商家确实存在部分订单缺货的情况，不过并非是因为恶意的超卖，商家在陆续发货的过程当中发现部分订单库存不足，随后品牌方也是马上通过对全国库存紧急盘点，进行了调拨协调发货，甚至是从全国各分销商那里回购商品，给消费者发货，由于发货系统操作当中会有一个入库的过程，这也导致了个别商品的信息回传到了前端，也就是购物的网页和手机IP的前端依然显示上架销售。”
后续问题如何解决，目前有换货或者退款补偿等方案供消费者选择。
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