中国民用航空局局长冯正霖：将保证旅客投诉得到答案

中国民用航空局局长冯正霖在“部长通道”接受采访。新华社发据新华社北京3月3日电（记者陈炜伟、董瑞丰）中国民用航空局局长冯正霖３日经过人民大会堂“部长通道”时说，民航局将于3月15日启动“12326”民航服务质量监督电话。如果旅客在投诉过程中得不到航空公司、机场的回复，民航局将负责监督，保证旅客得到答案。

冯正霖介绍，今年民航局将继续坚持改进民航服务，推广旅客无纸化出行；推行机场自助服务，包括自助值机、自助托运行李、自助登机等，缩短旅客在机场的候机时间；探索安检新模式，缩短旅客安检排队时间；推行行李全过程监督；进一步推广WiFi覆盖；进一步推进机场餐饮的同城同质同价；推出航空物流电子运单。

他还介绍，现在已有约12家航空公司、300架飞机实现了空中上网。

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