2018年全省登记消费者诉求133249件 为消费者挽回经济损失1.38亿元
本报讯(记者张星）3月11日，记者从省市场监督管理局获悉，该局近期对去年全省消费者咨询投诉举报受理情况进行统计。统计数据显示，去年全省以各种方式登记消费者诉求共133249件，同比增长24.16%。投诉、举报和咨询的法定时限办结率为100%。全年共为消费者挽回经济损失13800.98万元。
据了解，2018年共接收消费者咨询97169件，同比增长7.36%；咨询的热点问题主要集中在：工商业务咨询服务、专业技术服务、餐饮和住宿服务、交通工具、交通运输服务、食品、销售服务、房屋、物业服务、烟、酒和饮料等；共接收消费者投诉32072件，同比增长105.21%，其中商品类投诉18497件、服务类投诉13575件，分别占投诉总量的57.67%和42.33%；共接收举报4008件，同比增长216.09%。其中商品类举报1966件，服务类举报2042件，分别占举报总量的49.05%和50.95%，相比去年同期分别增长了178.87%%和262.70%。涉及侵害消费者权益行为910件，不正当竞争行为606件，广告违法行为536件，违反登记管理行为403件，产品质量违法行为221件。
举报的违法行为主要集中在：涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品、经营场所涉嫌无照经营或不悬挂营业执照、短斤缺两、商标侵权、传销及违法直销、不正当竞争及限制竞争行为、网络卖家虚假夸大宣传，使用绝对化用语违反广告法规定、欺诈消费者行为等。
据介绍，2018年网络购物的商品质量、虚假宣传、无照经营行为成为消费者投诉举报的重点。投诉主要为网络购物平台商品质量、商品广告内容虚假、标签标识、“三无产品”等问题。网络购物平台的监管是商事制度改革后，加强事中事后监管的重大改革，过去由于法律、法规没有及时修订完善，跨区域的调查取证难度较大，网络市场经营主体无法查实，造成事中事后监管的缺失。新《广告法》《消费者权益保护法》《电子商务法》《反不正竞争法》《商标法》等的不断修订颁布实施，使市场监管部门更加有利于维护网络市场健康发展，更好地保护消费者的合法权益。
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