北京查获一全链条假冒品牌手机维修店 官网客服电话全山寨
山寨官网、400电话全链条行骗
华为技术有限公司（以下称华为公司）今日举报，称某商户通过设立假冒华为网站、假冒华为售后电话，诱骗消费者到假冒华为手机维修店内进行手机维修，并通过销售假冒华为手机配件、小病大修等手段赚取高额维修费用，严重侵害商标持有人与消费者的合法权益。
接到投诉后，东城市场监管局立即开展了摸排。按照华为公司反映的情况，执法人员通过某搜索引擎搜索“华为手机维修”，发现该山寨网站显示在搜索结果的前列。并且，在网站名称前还缀有“官”字样，极易被误认为是“华为维修官网”。同时，该网站内页在显著位置突出使用了华为的文字和图形商标，并自称“HUAWEI客户维修服务中心”，消费者登录该网站后，网页会自动弹出客服对话框，引导消费者根据提示操作选择自己的手机型号、地理位置，随后系统会自动推荐线下维修地点。
此外，在该网站显著位置还标识了客服热线“400-119-8300”，据华为工作人员介绍，华为的客服热线是“400-830-8300”。两个电话号码相似度较高，很容易误导消费者。
当消费者通过该假冒华为网站或客服热线成功预约手机维修后，都将收到一条包含维修地址、乘车路线、服务时间等内容的短信提示，该短信也明确标明了“HuaWei”字样，更让消费者深信不疑。
山寨网站、山寨客服电话和山寨短信，这一环套一环的把戏，最终只有一个目的，就是把消费者引导至线下山寨的维修店。
现场查扣侵权手机配件208件
在新世界中心写字楼B座7层，这里的717房间就是线上假冒华为官方维修点提供的地点。门口挂着一块“客户维修服务”的招牌，进到店内，看不到明显的华为标识，店里只写着“客户维修服务商”。这里使用的座椅配色和正规维修点相同，客户签字用的笔上面有华为的标识，这些细节都给用户一种心理暗示，这里就是华为官方的维修点。
走进维修间，华为技术顾问立刻对着堆放在桌子上的电池和屏幕进行了真假鉴别。结果发现，这里使用的配件为假冒产品。他表示在手机维修中，经常会遇到换屏，这里带有华为商标的屏幕只是一块单一的屏幕，而正规的屏幕是还含有电池及相关小配件的一个组合，而且关键的小配件部位都进行了保护处理。“正规的屏幕是连同电池和小配件一起更换的，这样可保证换屏后触摸的顺畅，假冒的屏幕只换一块简单的屏幕，拆下来的小配件要二次使用，这样更换后，很可能造成触摸屏使用的障碍。”
在这里还发现了大量假冒的华为电池，技术顾问介绍，正规的华为电池都有二维码，旁边还配有一组暗码，而且不会加印生产商。这里的假冒电池虽然也有二维码，暗码的数字多少看起来也和正品一样，但是暗码的设计是随意编制的，还印有生产商。“正规出品的电池都经过严格的测试，这些假冒的电池很可能会给消费者带来安全隐患。”技术顾问说。
东城市场监管局马涛说，此次涉及对“华为”商标的侵权行为，跟以往的商标侵权行为相比，其侵权手段更加高明、更加隐蔽。从山寨网站、山寨服务热线、山寨短信到山寨维修店，该商户可以说是“环环相扣、步步为营”，让消费者一步步走进设置好的消费“陷阱”。维修店前台也没有任何带有“华为”商标的痕迹，整个店面装修、装潢从外表均看不出其与“华为”有任何关联性，现场商标侵权的证据采集极为困难，执法人员仅仅在其提供的维修收据上采集到了带有华为标志的证据。
此外，马涛还表示，如果经过调查，确认该商户存在侵犯华为注册商标专用权的违法行为，东城市场监管局将依法予以严处，同时还将函告相关行业主管部门，对山寨华为官方维修网站和山寨华为客服400电话进行查处，以实现“查办一个案件，斩断一个链条”的效果，切实净化辖区维修市场的经营秩序。（澎湃）
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