“找茬儿”窗口值得倡导
■周家和
据报道，在北京市朝阳政务中心的办事窗口旁，一个新设立的“朝我说”窗口近日将正式亮相，专门接受群众投诉、吐槽、“找茬儿”，并在1天内给予反馈。该窗口秉承“群众说、我们听、专人记、立即办”的原则，鼓励群众建言献策，主动接受社会监督。
笔者以为，设立“找茬儿”窗口，比起以往的意见箱、投诉电话等等传统提意见方式，更直接，更接地气，可能也更有效果。因为，通过这个窗口，群众有意见可以当面锣对锣、鼓对鼓地说出来。对于一些能立时解决的问题，也就用不着绕一个大圈去上报、分析、研究，再派发整改意见单等等，而是现场反馈，立即办理，当场解决。对一些情况较复杂的投诉，也可以明确承诺时限，并在承诺时限内办结并致电或书面答复提议人，这无疑是民意收集方式的一个“升级版”，这种做法值得倡导。
毋庸讳言，现在，一些职能部门和干部很怕群众“找茬儿”，能避则避，能躲则躲。其实，这些部门和干部应该想一想，你即使避了、躲了都没用，这个“茬儿”你避不避、躲不躲，都是实际存在的。群众找你的“茬儿”并没有什么可怕的，也无恶意，主要还是为了让你改进工作。真正可怕的是，你不知道群众为什么找你的“茬儿”，你完全不知道自己的“茬儿”在哪，说白了，就是不知道工作没做好的地方在哪。
政府机关办事窗口是一座城市文明程度的缩影。窗口服务人员是否尽心为群众服务，已不单纯是个人的工作，更是政府机关工作作风的集中体现。只有正视群众找出的“茬儿”，并认真加以整改，才能让群众满意。
窗口服务质量的提升无止境，建议其他城市的政务中心不妨参考或借鉴“找茬儿”窗口的做法，为办事群体提供实实在在的面对面提意见的平台，并使之常态化，真正让群众在办事窗口把满意带走，把意见留下。只有设身处地替办事群众着想，换位思考办事群众的难处，认真听取群众留下的意见，并在实际工作中加以改进，才能真正将为人民服务的宗旨落到实处。
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