部分免费宽带服务有陷阱免费到期无提示 取消就得先赔钱

购买手机套餐，获赠免费宽带，这样的通信套餐实用又划算，给消费者带来许多实惠。然而，不少手机用户近日反映，自己一年前办理的免费宽带开始悄悄收费，想要取消却困难重重。

没有提示就扣费取消得交撤机钱

在深圳读大学的小木4月初发现，自己的话费猛然多了60元，查询后她才发现是免费宽带业务突然开始收费了。

“办理时工作人员跟我说，免费宽带一年到期后就会自动取消。”小木说，收到账单后她立刻致电客服要求取消宽带，客服满口承诺下月将不再扣费。但5月份的话费账单中，60元宽带费依然在列。无奈的小木前往线下营业厅，却被告知要先赔钱才能取消。

“工作人员说，需要归还安装时的路由器及网线，但当时我压根没有用他们的设备。”小木说，尽管说明了情况，但工作人员仍然坚持：不能归还设备就要赔偿100元。

记者调查发现，不少用户正为免费宽带头疼。

——承诺自动取消，到期直接扣费。湖北用户叶女士说，办理免费宽带时工作人员明确表示，到期后会提示用户，而实际上却没有任何提示就直接扣费，询问工作人员，工作人员只以一句“可能是疏忽了”轻巧带过。

——只说福利不谈限制，取消需交撤机费。河南用户关先生表示，他办理免费宽带时没有签订任何协议，想要取消却被告知宽带使用不足两年，需要缴纳150元撤机费，而如果宽带不取消的话手机套餐两年内也不能降档。

实惠变成“包袱”免费宽带方便了谁

目前，国内固网宽带及移动用户数增长空间日渐收窄。赛立信通信研究部研究员钟翠霞分析，在这一背景下，运营商大力通过免费宽带抢占市场份额，手机套餐赠送免费宽带成为市场上主打的通信套餐类型。

免费宽带推广具有推动固网用户增长和网络设施完善的双重效应。独立电信分析师付亮说：“随着5G发展，未来有线、无线宽带的界限会变模糊，有强大的基础固定网络对运营商未来的竞争是非常有利的。通过免费、低价发展用户，是提升固网竞争力的一大手段。”对用户来说，免费宽带也着实带来了资费的降低。付亮分析，在目前流行的手机套餐中，用户花100多元即能获得几十G的手机流量和100M免费宽带，这一资费水平在国际上也算低的。

但扣费突如其来、取消麻烦重重，免费宽带用起来提心吊胆的问题也不容忽视。

中国法学会消法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江表示，部分运营商打着免费体验或优惠套餐的旗号，到期后没有提示自动扣费；有的以免费体验强制开通收费项目，这些都明显侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

（据新华社）

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