会员“跳不过” 爱奇艺赔钱 法院：应明确提醒消费者，无法跳过所有

明明购买了VIP会员服务，却发现不能跳过综艺视频中的广告内容。为此，苏州大学大三女生孙某将北京爱奇艺科技有限公司（简称“爱奇艺”）告上法庭。19日，苏州市姑苏区人民法院对该案作出一审判决。爱奇艺公司被判赔偿孙某30元。现快

买了会员还有广告，大学生诉至法院

2018年下半年小孙在爱奇艺上观看视频节目，片头有广告，右上角有“会员跳广告”的提示。为了不受广告影响，她便按照爱奇艺上“会员跳广告”的指示，花了58元成为会员。小孙没想到的是，在视频播放的过程中依然有广告出现，且未提供“一键跳过”等服务。

小孙问及身边的同学，发现几乎大家都有这样的抱怨，“好烦，花了钱还要看广告”。因此，小孙有了维权的想法，随后她将爱奇艺公司诉至法庭，要求停止插播广告的侵权行为，在其官方网站上公开赔礼道歉，赔偿她充值会员费58元。

广告为何“跳”不开？爱奇艺这样解释

对此，爱奇艺方面解释称，《VIP会员服务协议》对跳广告的内容进行了相应说明：VIP会员观看影视内容自动跳过的前贴片广告（约90秒），可手动跳过会员定向推荐内容。说明中还写道，观看影片内容时提供“跳广告”的会员权益，可一键关闭片头广告，但此权益可能不涉及全部影视，部分影片因版权方限制或其他限制原因，仍可能会呈现不同类型的广告服务，且亦不排除爱奇艺以其他方式投放广告或商业信息。

但小孙表示，这样的服务协议并不明显，她没查看即进行了购买。

另外，小孙在观看某视频节目时，发现节目中插入广告，爱奇艺公司对此事实无异议，但主张该部分广告与视频进度条结合在一起，可以拖拽的方式跳过，不属于VIP用户权益中可以跳过的广告。

告知义务存在瑕疵，爱奇艺被判赔钱

姑苏区人民法院认为，爱奇艺公司在视频中插播广告的行为未违反法律、法规的强制性规定，对孙某要求爱奇艺公司停止插播广告的诉讼请求，法院不予支持。爱奇艺在权益介绍界面、《VIP会员服务协议》中对跳广告的含义作出了详细的说明，部分视频节目中有插播了与进度条结合在一起、可拖拽的部分广告，与非VIP用户强制观看的广告具有明显的区别，应认为爱奇艺公司未违反双方的服务合同条款。但是，爱奇艺公司无法跳过“少部分其他类型的广告”应更为显著、明确地向消费者说明。虽有《VIP会员服务协议》供消费者阅读，但该协议字体较小、标示不够显著，也没有要求消费者阅读并确认后付款，导致消费者可能未充分了解自己的权利义务即进行了购买，故爱奇艺公司在履行告知义务方面存在瑕疵。

姑苏区人民法院一审判决，因爱奇艺公司未充分告知孙某应有的权利和义务，致孙某在观影体验等方面受到一定的损害，依据消费者权益保护法向孙某承担赔偿责任。孙某作为消费者购买了相应的VIP服务时未进一步了解VIP会员权益的具体内容，也存在一定的疏忽。法院酌情确定爱奇艺公司赔偿孙某30元。

法院同时认为，爱奇艺宜作出必要合理的改进，采用更为显著、明确的方式对格式条款约定的消费者权利义务进行提示、提醒。

新闻推荐

湖北襄阳市襄州区原区长王士金以权谋私疯狂敛财 几千元“古董”400万卖开发商

随着职务的提升，王士金逐渐丧失理想信念（资料图）近日，湖北省襄阳市襄城区检察院组织干警观看警示教育片《丧失底线的代价》，片...