农村快递末端违规收费问题调查 快递包邮，取件却收三五元

据新华社电快递已经包邮，到村里取件时却要被多收每件三五元“取件费”，否则要么面临被退货，要么自己去城里取快递……据新华社记者调查，在全国多地农村，快递网点违规收费问题长期存在，加重了农村消费者负担。

国家邮政局决定于8月份在全行业集中开展针对快递末端服务违规收费清理整顿工作。

多地农村有“二次收费”“三次收费”

广东省肇庆市广宁县古水镇村民投诉称，长期以来每取一件要交3元钱；湖南宁乡巷子口镇也有村民抱怨，镇上多家快递都有“二次收费”，每个包裹2至3元钱不等，且多次投诉无果；湖南省邵阳市邮政特邀监督员发现该市某镇还存在“三次收费”情况……

记者发现，当前农村快递违规收费问题多发。有的是在投递环节强行向收件人加收快件投递费；有的则是收件人自取快件时，擅自向收件人额外收取保管费。

每件多收三五元，看似不多，却总量惊人。国家邮政局公布数据显示，今年上半年我国农村快递业务量已超过55亿件。

消费者“喊冤”代理点“叫苦”

处在行业上游的快递公司运送快递，但快递要到广大农村居民手中，离不开末端的快递网点。这两者之间却长期存在利益分配失衡问题。

“乡镇投递完全就是在亏本。”在调查中，多名乡镇快递代理点负责人告诉记者，代理点要出人出车出油将快递远途拉回农村地区，但快递公司的普遍做法是只为每件快递补贴1元。一位代理点老板说，“往往每次只有二三十件左右，人车油成本一出，还有门面成本，不收钱谁做得下去？”

国家邮政局：企业与网点应共担成本

为实现“诚信投递”，国家邮政局要求各快递企业总部应明确告知投递服务深度，并在格式合同条款中明确投递深度、投递方式以及价格标准。

针对末端网点“生存难”问题，国家邮政局要求快递企业善用政策、多方合作，通过不断健全快递末端服务网络，实现资源共享，成本共担。还要求各级邮政管理部门要为“快递下乡”积极争取政策支持，降低快递末端经营压力，实现其可持续性运营。

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