先行赔付倒逼在线住宿平台规范服务
9月23日，我国在线住宿领域首个团体标准《在线住宿平台服务规范》在京发布。根据该《规范》，针对交易纠纷和用户权益受损问题，平台应建立先行赔付机制和快速理赔通道。（9月24日《北京日报》）
强化规范是行业向好发展的基础。“最大限度保护消费者权益”是此次《规范》的基本原则，尤其是针对社会公众广泛关注的热点问题，对搜索结果展示、产品和服务定价、先行赔付机制和快速理赔通道、用户隐私保护等提出了具体要求，明确了平台和平台上的经营者的责任等。这些规范措施的出台，无疑会有助于消弭市场乱象，保护消费者权益。
值得关注的是，针对交易纠纷和用户权益受损问题，《规范》要求平台应建立先行赔付机制和快速理赔通道，经核实经营者确实存在过错的，平台应向用户先行赔付，包括退还预付款项或者赔偿损失。这无疑是对消费者权益保障的进一步强化。简单来理解，面对纠纷消费者就能少些要不到赔付的担忧，也有利于平台及经营主体规范自身行为。
从情理角度来看，先行赔付，一方面是消费者维权的底气所在；另一方面也有助加快消费者维权的效率，乃至节约维权成本。所以，先行赔付对于平台来讲，看似是会增添一些麻烦，但对于平台而言，则有利于通过良好的服务树立良好的口碑，也可以借机审视自身服务方面存在的问题，另外，也有助于厘清平台和经营者的责任，助推行业向好发展。
我国首个在线住宿平台服务团体标准的发布，为行业注入了发展动能，于其他行业也具有示范意义。
□杨玉龙
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