游客花费10余万元参团出国游，却遭遇导游脱岗、取消景点等 旅行社违约被判赔偿4.4万元
出国游本是件开心的事，不过郑某、许某二人花费10余万元参团费后，却没换来愉快的体验。
2018年4月，郑某作为旅游者代表与某旅行社签订了《团队出境旅游合同》，约定郑某、许某二人作为旅游者，参加2018年5月15日出发为期23天的旅游团，旅游者采用拼团方式拼至“某洲汇”出境社成团。但事实上，“某洲汇”并非旅行社的名称，而是另一家旅行社旗下的一个品牌名称。
2018年5月31日，在旅行团从秘鲁首都前往库斯科古城时，全团人员登记后发现随团领队和地接人员并未登机。郑某和许某称，直至8个小时后，领队和地接人员才乘坐另外一趟飞机赶到，其间仅联系了一个当地人员负责接待，景点游览没有中文翻译。
郑某、许某，在多次投诉无果的情况下，将与他们签约的旅行社告上法庭。他们认为，签约旅行社未按照中国公民出境旅游管理办法规定，将旅游目的地接待旅行社（“某洲汇”）的具体情况告知旅游者，侵犯了消费者的知情权，构成欺诈。同时，还存在导游脱团、遗漏团员和旅游景点等违约行为，某旅行社对此均应承担相应责任。
法院日前审理后认为，与郑某、许某签约的旅行社在告知消费者地接社信息时存在瑕疵，侵犯了消费者的知情权，但并非构成欺诈。签约旅行社对其履约过程中出现的诸如导游脱岗、遗漏团员、耽误行程、取消景点等违约行为同样应承担相应赔偿责任。法院参照双方《团队出境旅游合同》《旅行社服务质量赔偿标准》等相关规定，判令签约旅行社赔偿郑某、许某4.4万余元。（法日）
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