游客30天无理由退货值得借鉴

11月23日，位于昆明长水国际机场出发层G区对面的云南省游客退货中心（昆明机场）现场服务点正式启用，让游客开心购物、省心退货。游客在云南省范围内有固定经营场所，且证照齐全的社会商品零售企业（店）所购买的旅游商品，只要符合条件，购买之日起30天内均可提出退货申请。（11月24日澎湃新闻）

在日常生活中，游客出行旅游或多或少都会采买一些旅游地的物品，但有时游客采购物品后会不满意，或是觉得没有必要买，还有的游客是在商家促销下冲动购物后又后悔不迭。无理由退货制度，相当于为消费者营造了一个“消费冷静期”，在一定期限内对消费行为作出更为理性的判断和调整，从而保护自身权益，避免损失。

无疑，云南省游客退货中心承诺游客可30天无理由退货，一方面体现了监管部门保护消费者利益意识的增强，另一方面，也是考验和约束经营者应诚信经商。

长期以来，产品出现质量问题，在“三包”期间，消费者才可以提出退货或保修，经营者只要按照这一规定执行，就是合法经营。而无理由退货，就是要求商家主动降低退货标准，在利益并不受损的条件下，把方便让给消费者。商家执行无理由退货，实际也是一种经营手法，体现出商家以人为本，用诚信经营的商业理念来吸引顾客。

“顾客满意度”是企业认识自身、社会评价企业的常用客观标准。在一个成熟的市场中，由于存在激烈的市场竞争，商家为了获取更多的利润，首先应考虑用户的利益，取得用户的信赖，以期赢得更大的市场。因此，“顾客满意度”是企业认识自身、社会评价企业的客观标准，“无理由退货”则无疑能有效提高“顾客满意度”。进一步看，“无理由退货”不仅是实体店竞争力的表现，而且能促使商家专注产品开发、增强产品质量、提升售后服务，从而助推生意的一路向好。

就此而言，云南省游客退货中心承诺游客可30天无理由退货，值得借鉴。相信，各地经营者从维护用户利益的角度出发，建立完善的服务机制，取得消费者的信赖，吸引更多的游客，就会赢得更大的市场份额。

□程春荣

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