宠物狗搭乘顺风车丢失 顺风车平台公司作为合乘出行的组织被判赔偿3000元
案件：顺风车托运宠物跑丢
2019年3月，苏女士因需要将自己的泰迪犬从河北唐山送至北京通州，便在某平台公司预约了一辆顺风车，将泰迪犬装在纸箱里用胶带封上后进行了托运。顺风车开出1小时后，苏女士接到司机电话称泰迪犬跑掉了。对此，苏女士联系平台公司索赔，因协商未果便将平台公司诉至法庭，要求对方赔偿泰迪犬的损失6000元并退还运输费99元。
关于泰迪犬是如何丢失的，双方各执一词，也没有证据能够证明。苏女士称“自己用全封闭的箱子将狗装进去的，箱子很大很硬，防摔防震”，平台公司则称是“狗把箱子咬破了，跑到后备厢吃肉，司机没注意就跑掉了”。
平台公司认为，其在顺风车业务里只负责“合乘信息撮合”，法律地位类似于居间人而非承运人，并且苏女士的行为严重违反了平台禁止性规则，其行为后果应由本人承担。
法院判决：平台公司应赔偿损失
法院一审后认为，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。根据案件查明的事实，法院判决认为，苏女士通过平台公司预约了一辆顺风车，运输泰迪犬一只，后泰迪犬丢失，平台公司应承担承运人责任，赔偿苏女士相关损失6000元，并退还99元运输费。
平台公司不服，提起上诉，认为该平台《顺风车合乘公约》明确要求平台用户秉承“本人合乘”原则，禁止“代人叫车”“物品托运”等行为，苏女士的行为已严重违反了平台规则，其行为后果应由本人承担。
近日，北京市三中院审理后认为，合乘信息服务平台不是顺风车业务中的承运人，平台公司无需承担承运人责任，但其出于营利目的从事了复杂的组织行为，使得“顺风车搭乘”得以广泛开展，平台在此交易中有着特殊重要性和深度参与性。依照我国侵权责任法的相关规定，平台公司作为合乘出行的组织者，应当承担一定程度的安全保障义务，在过错范围内对苏女士或者乘客人身或财产利益损失承担责任。本案中，苏女士称自己将宠物狗用全封闭的箱子托运，在托运过程中，司机称狗从箱子里出来，开门后跑丢。可见，在托运方式和托运安全等问题的处理上，苏女士和司机均有过错。在苏女士的宠物狗丢失后，平台公司仅作出了“订单挂起、苏女士封号”的处理，并未采取其他及时、必要的补救措施，甚至拒绝向苏女士提供司机相关信息，应当认定平台公司在发生损害时的处置措施并不妥当，二审法院综合考虑涉案合乘行为各方的权利义务、对宠物狗丢失的过错程度等情形，改判平台公司赔偿苏女士3000元，并退回运输费。
法官提醒：顺风车平台应当承担安保义务
法官庭后表示，依照侵权责任法的相关规定，平台公司作为合乘出行的组织者，应当承担一定程度的安全保障义务，在过错范围内对车主或者乘客人身或财产利益损失承担责任。此外，依照消费者权益保护法第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺；网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。也就是说，平台公司作为网络信息服务的提供者，在受损消费者无法直接找到销售者或者服务者时，应当承担协助义务。本案中，正是由于平台公司不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，被法院判决依法承担相应责任。（法日）
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