清明景区“人从众”带来哪些提示
新闻背景
清明小长假，多地景区再现“人从众”，关于黄山景区现场人挤人的视频更是登上微博热搜。人们热议“黄山之挤”，可能不是忧虑复工复产来得太急，而是担心疫情防控做得不够细。五一小长假已经不远，或许，可以将清明小长假看作是一次预演和压力测试，从中汲取经验和教训，为景区游加上“安全阀”。
战“疫”还不能松
□代群
受疫情影响，包括旅游业在内的各行各业都遭受了损失。地方积极复工复产，出台优惠政策，拉动消费、启动内需值得肯定；民众响应号召，助力消费的热情亦应鼓励。但前提是抓紧抓实抓细各项防控工作，精准落实到复工复产和社会生活各方面。
“黄山之挤”暴露的问题，就在不实不细。想到了限制总量，可没想到游客会瞬时达到高峰；想到了扫健康码，可没想到有些老年游客不会用……预判有，却不够细；措施有，却不够全；应对有，却不够快。人们热议黄山之挤的背后，不是忧虑复工复产来得太急，而是担心疫情防控做得不细。
当前，我国疫情防控战迎来曙光，容易让人产生麻痹侥幸心理、懈怠思想。归纳起来主要有这些方面：一是“疫情过去论”。现在走在街头，已能偶见不戴口罩的出行者，问其缘由，答曰“疫情不是过去了吗？”二是“风险不大论”，认为风险不大，松一松不会出事。抗疫尚未结束，必须对这些苗头和心态保持高度警惕，不能把防疫情和促经济当成“单选题”。
现在的向好局面来之不易，其中艰辛难以言表。行百里者半九十。越是疫情防控形势趋稳，越是要有如履薄冰的心态，越是要把疫情防控和复工复产工作再做实再做细一些。
（摘编自《新华每日电讯》）
想办法把工作做细
□屈晓妍
渴望走出低潮、一心提振旅游，却因游人热情太盛而“翻车”，黄山冤不冤？就事论事，委实不冤。如今，“外防输入、内防反弹”压力尚在，无症状患者隐忧仍存，舆论的指责也好敦促也罢，都是绷着“行百里者半九十”的弦，想要守护来之不易的阶段性成果。
黄山如此，别的名胜恐怕也有类似情况。只要开门迎客，就必须做好相关配套和防疫措施。从这个角度看，既有游客扎堆的状况存在，景区预判不全、考虑不周、组织欠妥也难辞其咎。
黄山是旅游业的一个缩影，恢复常态是文旅业的急迫愿景和必然趋势。就黄山来说，拉闸限行、预约游览、维持秩序，该做的防范都有，只是好事没做细。而天下大事，必作于细。黄山给我们上了一课，这节课的关键是如何把好事做“细”。
浙江杭州西溪湿地严格执行的预约旅游管理模式，这是景区预约之“细”；而“限制入园、疏导客流”也需要“细”，这里又有北京颐和园“分时分流、分区域开放”的好作业可以“抄”。可见把功夫做“细”，自会有人买账。
期待中的“报复性增长”就在路上，让我们做好迎接它的准备。舞雩风里带春归，无论是难耐春景诱惑跃跃欲试的游人，还是沉寂许久亟待复苏的旅游业，尽管心有猛虎，还请细嗅蔷薇。
（摘编自《河南日报》）
应学会数字化管理
□魏晓敏
眼下，各地正推动旅游行业尽快复苏回暖，人们的消费需求逐步释放；另一方面，“外防输入，内防反弹”压力依然较大，景区既要复业开放又要做好疫情防控工作，难度不小。清明小长假过后，五一假期即将到来，如何统筹做好疫情防控和正常开放，对管理者来说仍将是一个考验。
从实际情况看，一方面，管理方自身需提质扩容，即通过增派管理人员、增添软硬设施、加强交通调控等手段，提高应对较大人流量的“韧性”。另一方面，如果能对出游趋势进行预测和分析，提前研判客流量，利用数字化手段推行“预约制”等，也能够有效避免人流超载现象，防止紧急“刹车”给游客吃“闭门羹”。4月6日黄山景区秩序井然的情形，恰恰说明了数字化管理的必要性：既有效提高售票效率，提升游客体验，又能通过技术手段自动收集信息，为景区管理提供数据支持。
无论是着眼于当前疫情防控，还是放眼未来提升旅游业服务水平，推行“预约制”、解锁“数字旅游”模式都是很好的尝试。更重要的是，如果在更广层面、从更多角度融入“互联网+”，借以提升旅游业整体的数字化思维，推进智慧旅游与未来景区建设，就会通过技术与服务创新推动游客“安心游”，通过打造旅游新业态、新模式，推进文化与旅游的创新发展。
（摘编自《新华日报》）
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