“线上金融”跑出服务“加速度”
本报讯（记者洪佳佳通讯员傅碧珊林慧）新冠肺炎疫情促使人们居家隔离，催生了“宅经济”，也加速了人们对线上金融服务的需求。农行海南分行认真落实农总行疫情防控工作部署，逐步探索和建立线上服务机制，做好疫情期间客户线上金融服务，支持受疫影响企业和个人客户共度难关。截至3月末，农行海南分行线上交易笔数1.12亿笔，金额近1800亿元，分别比去年同期增长33.92%、13.78%。
量身定制金融产品，
满足客户金融需求
为保障疫情期间企业、个人客户金融生产生活有序开展，农行海南分行创新服务机制，精选闭环营销个人存款或理财、电子社保卡、网捷贷、手机申办信用卡、外呼分期业务、个人掌银、电子工资单、惠农e贷、纳税e贷、第三方存管业务、融资融券、线上资金汇划交易、“浓情拥军”军人存款和军人贷款、网银结售汇等14项主打产品和业务，组成线上产品库，同步配套微信版操作指南，针对不同客户群体，量身定制金融产品并依托多重线上渠道进行推送，确保疫情期间客户服务不掉线、客户维护不降温。
加大线上宣传力度，
做好金融服务推广
为强化线上服务氛围，农行海南分行以“四个用好”加大线上宣传力度，让客户充分了解农行线上金融服务内容，足不出户就能安全快捷办理农行业务，提高客户体验。一方面，用好微信公众号宣传渠道，在“海南农行微银行”公众号投放《抗击疫情海南农行暖心服务》的推文及相关产品宣传资料，发动员工通过微信群、微信朋友圈等渠道向客户进行宣传推广；其次，用好“营销宝”APP开展暖心行动，向客户宣传掌银自助下载方式，指导客户优先通过掌银办理业务，通过客户关怀密切银客关系，满足客户金融需求；与此同时，用好电话和外呼营销工具，由客户经理每日主动通过电话和外呼系统联系重点个人客户和企业客户，关心客户疫情影响情况，主动告知客户农行产品和服务信息，帮助客户解决金融服务难题；此外，用好“短信群发平台”，向客户推送关怀短信、业务提示和信息公告工作。
加强线上金融服务，
拓宽金融服务渠道
为优化拓宽“非接触式服务”渠道，农行海南分行组织全行员工开立金融小店，将农行产品分享给客户或亲友，并通过微信积极转发相关产品公告、服务信息以及网银、掌银等线上业务办理和操作流程，方便客户及时了解。同时，以“网点作战室”为线上服务阵地，一方面主动为客户送上关心祝福和到期产品提醒，精准推送合适产品，提供电话咨询服务，主动告知客户最关心的行内资讯，引导客户使用资金划转、对账、存款理财、e贷申请和还款等线上工具，为客户提供便利快捷的金融服务；另一方面跟进了解辖内重点客户受疫情影响情况、生产经营情况及融资需求等，做好信息收集，全力支持企业恢复生产经营，帮助受困企业纾困解困。
一季度疫情期间，农行海南分行累计向372家小微企业发放线上贷款4.5亿元，向农户发放惠农e贷1.5亿元，向个人客户发放“网捷贷”“助业快e贷”近2亿元，强化服务民营经济和春耕备耕金融支持。
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