“任性弹”维权需升级□ 李英锋
疫情期间，不少人选择视频网站来看剧刷综艺并付费成为会员。一些网站宣称充会员免广告，但不少消费者在付费成为会员后，还是不得不收看“弹窗广告”“浮动广告”“小剧场广告”等不同名目的多种广告。此外，额外付费和自动续费无提示、难取消等问题也让会员感到权益“很受伤”。
消费者花钱购买视频网站的会员身份，图的就是看剧刷综艺清爽干净。然而，一些网站在宣传、承诺或者与消费者签订协议时说好的“会员免广告”，却变成了“会员看广告”。尽管比之非会员，会员会少看部分广告，但这样那样的特殊广告仍是免不了。有的网站甚至单方面修改协议，为广告“开路”。付费会员的“免广告”特权严重缩水，消费权益受到侵犯。
针对这种侵权问题，依靠消费者“单枪匹马”维权，成本高，耗时较长，且大多数消费者法律素养有限，在与视频网站博弈时处于弱势地位，因此很容易选择放弃。在这样的消费语境中，视频网站占据主动地位，甚至会得寸进尺，使侵权行为持续得逞、变本加厉。
对“会员特权缩水”“免不掉的广告”等侵权问题，不能光靠消费者在《消费者权益保护法》《合同法》范畴内寻求解决办法，而应该有更多元、更高效的维权机制。有关部门应该用更积极更主动的作为、进一步加强规范视频网站的经营行为，为消费者降低维权成本，提升维权效率，创优消费环境。比如，市场监管、工信、法院等部门可针对视频网站的格式合同违法问题，制定标准的合同范本，供视频网站和消费者参考使用，等等。
今年4月8日，针对广告特权描述不清、涉嫌虚假宣传等问题，浙江消保委约谈11家音视频网站，并提出整改意见，已取得明显成效。显然，各级消保组织都应用足用好约谈、调查、通报、揭露批评、公益诉讼、支持诉讼等举措，向具有普遍性的“会员特权缩水”“免不掉的广告”等侵权问题“宣战”，倒逼网站规范经营行为，有力维护消费者权益。说到底，维权机制多承担一份责任，消费者就会多一份底气，多一份维权保障。
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