上海将政务服务事项全部纳入“一网通办”

八月四日，在上海市浦东新区企业服务中心办事大厅，工作人员指导市民通过手机办理“一网通办”业务。新华社记者 方喆 摄“一网通办”作为上海首创的政务服务品牌，已两次写入国务院政府工作报告。据国家网信办8月28日披露数据显示，“一网通办”总门户自2018年10月17日开通以来，个人实名用户已超过2921万，法人用户超过208万，平台接入事项2341个，累计服务人次超21.87亿，累计办件量超过6042万件，“全程网办”能力达到84%，“最多跑一次”能力达到95%。

目前，上海“一网通办”已全面建成“一平台、多终端、多渠道”的服务体系，其中，移动端“随申办”服务已全面覆盖上海市常住人口，平均月活用户超1000万；“随申码”累计使用次数超9亿次，已经成为伴随市民工作、生活的随身服务码，在看病就医、交通出行等领域，为市民提供便捷服务。

今年以来，上海进一步开展了“一网通办”的“不见面办理”改革，将占全市个人事项办理量95%左右的50个高频事项逐一进行梳理、流程再造，能预填的信息全部预填，能调用电子证照的全部免于提交。通过测试，将网上办理流程压缩在3分钟至5分钟、7个手机页面内完成。

疫情期间，“一网通办”提供了一系列“不见面办理”“零接触服务”，新冠肺炎防控专栏累计访问量突破2.54亿次，“随申码·健康”累计使用次数超3亿次，有力地支撑了上海的疫情防控和复工复产工作，网办率也大幅提升。

上海“一网统管”建设也取得了阶段性成效。为加快推进市域社会治理现代化，解决城市管理中的堵点、盲点，上海市建设城市运行“一网统管”系统，打通部门数据壁垒，有效整合治理资源，第一时间发现和解决安全隐患，推动城市治理向智慧化、精细化迈进。

目前，上海市、区、街镇三级城运系统已经陆续上线。借助于三级城运系统，市、区、街镇、网格、社区（楼宇）五级各自履行管理职能，每一级为下一级赋能，上级帮助下级解决共性难题，对“疑难杂症”进行会诊会商，共同保障城市安全有序运行。

疫情期间，由于“来沪人员健康动态观察系统”为自主填报，难免存在误差甚至隐瞒的情况。上海市卫健委“健康云”APP平台与“一网统管”平台进行实时交互，通过大数据和人工智能等技术手段，识别这些问题。

今年，上海市“一网统管”平台将进一步推动系统中台应用枢纽、神经元和感知端的统筹建设。“一网通办”平台将新接入500项公共服务事项，新增100项个人事项实现“全市通办”。

来源：国家网信办、央广网、人民网

（刘笑非陈卓斌整理）

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