对恶意差评不能姑息

据报道，深圳一女子连续多次以差评为由要求商家退款或赔款，非法获利1420.53元。该女子因涉嫌敲诈勒索已被公安机关依法采取刑事强制措施，并已被检察机关批准逮捕。

该女子交代，她因为近期失业动起了歪脑子，以自己吃了外卖的东西后肚子不舒服为由，要求商家给说法并威胁给予差评。她勒索的总金额不大，但次数较多。

如今，点外卖已经成为不少人的生活方式，有的饭店甚至外卖量已超过了堂食。外卖做的是口碑生意，外卖平台上的顾客评价对商家非常重要，也是其他顾客选择时的重要评判标准。一旦出现问题，商家不愿意被打差评，一般都会选择息事宁人，退款或赔钱。有人就趁机打起了用差评来进行敲诈勒索的主意。对于此类恶意差评，绝对不能姑息。平台应该主动介入，既要确保用户的评价权，也要为商家建立畅通的申诉渠道和公平的裁决机制。商家也应该不怕麻烦，主动拿起法律武器保护自己的合法权益。只有这样，才能建立良好的行业生态，避免被恶意差评钻空子。（广日）

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