保护客户隐私不能止于揪出“内鬼”■ 张永生
近日，“圆通"内鬼"致40万条个人信息泄露”的消息在网上迅速传播开来。
据媒体报道，河北省邯郸市警方在近期的一起部督案件中，发现不法分子与圆通速递多个“内鬼”勾结，通过有偿租用圆通员工系统账号盗取公民个人信息，再层层倒卖公民个人信息至不同下游犯罪人员。面对舆论质疑，圆通速递发布声明及道歉，称系主动发现并报案，坚决打击违法行为。然而，这样的一纸声明及道歉并未平息人们的质疑。
表面上看，租让员工系统账号、泄露客户信息，是圆通涉事员工的个人行为，但它却暴露出圆通在内部管理制度上的问题，在信息安全风险控制上的漏洞。实际上，这种问题绝非“一日之寒”，而是由来已久。早在2012年11月，就有媒体曝光包括圆通在内的多家快递公司的快递单号信息被大面积泄露，快递单号被放在网上公开售卖。与之前相比，此次虽然是圆通主动揪出“内鬼”，但从另一个角度可以看出，它似乎并没有真正吸取教训，管理漏洞依然不少。这也就是为什么面对圆通的声明和道歉，许多网友并不买账，甚至还批评其有自我表扬之感。
随着电商的异军突起，我国早已是全球第一快递大国。毋庸讳言，与快递的高渗透率相比，快递企业在保护客户信息上并未达到应有高度，甚至可以说相去甚远。消费者本着信任将个人信息提交给快递企业，可一些快递企业并未尽到保护之责。究其原因，主要在于相关企业看重抢占市场份额，而忽视客户体验，往往为了最大限度地降低成本，在改造数据系统、保护信息安全的投入上则能省就省。与此同时，相关法律不健全，违法成本偏低，又让一些快递企业在保护客户信息上感觉不到应有的压力。
大数据时代，信息安全至关重要，个人信息保护理应更加严格。避免“内鬼”泄露客户信息再次上演，不仅需要完善法律规范，填补空白地带，提高违法成本，明确企业责任，“拔出萝卜带出泥”，“苍蝇”“老虎”一起打，更需要企业转变经营理念，真正把提升客户体验摆在应有位置，下功夫改造数据系统、优化风险控制系统。否则，当消费者面临双重伤害，即一方面承受个人信息泄露带来的种种困扰，一方面又陷入维权手续繁、耗时长、成本高的窘境，就不可能再给相关企业投上信任票，而一个企业的路也就基本走到头了，整个行业也会跟着受到影响。
今年10月，《个人信息保护法（草案）》公开征求社会公众意见，其中提出对企业相关违法行为的罚款最高可达5000万元。强化打击个人隐私泄露的法律和规范亮出了“铁齿钢牙”，意味着个人隐私保护即将迎来风清气正的新阶段，快递企业如何尽快适应新的市场环境，如何担负起保护客户信息安全的责任，人们拭目以待。
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