94岁老人被抬到银行进行人脸识别涉事银行道歉
11月21日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活，被人抬到银行进行人脸识别。
视频中，94岁的奶奶年岁已高行动不便，不方便进行操作。在银行柜员机前，老奶奶被抱起来，膝盖弯曲，勉强进行人脸识别，十分吃力。过程中，老人的家人左右搀扶。
此事引起了网友的热议。有网友质疑：技术进步了，服务呢？众多网友认为，应该对特殊人群提供照顾措施，或者去人工柜台办理。
11月22日，中国农业银行湖北广水支行发布情况说明：客户余某某接到村民转告，于20日下午2时许，在其儿子、儿媳的陪同下，来到距离其家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务，在其儿子、儿媳的帮助下完成了视频认证。事发后，我行人员及时赶到老人家中道歉。此事情的发生，暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题，我行对此表示诚挚的歉意。
（据新华社微信公众号）
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