政务入网需先观念入网
■张成林
随着网络的迭代升级，政务服务不断向网上延伸，在经历了从无到有、由少到多演变后，“网上政务”逐渐成为时代潮流。尤其是疫情的影响进一步催生了对“线上政务”的需求。然而，在一些地方，也有不少群众反映，有时“线上办”也会遇到不少麻烦。近期的《半月谈》梳理各地“指尖政务”，列举出三大堵点，如端口太多、系统不稳定、等待时间较长等。与网络的迭代一样，“指尖政务”同样需要不断升级。
作为互联网的产物，“线上政务”承载着群众很高的期待，比如“便利”，足不出户、随时随地办理业务；又如“快捷”，对问题及时反馈、快速解决……因此，“最多跑一次”“一网通办”等热词，成为“线上政务”的宣传语。群众有期待，改革有需要，“线上政务”逐渐走红各地。不过，万众关注下，仍需直面的是，网络作为“线上政务”的最大特性，提供的是途径，发挥的更多是媒介功能，其本身并不具备解决问题的能力，而政务服务的快与慢、好与坏，更多体现在回应问题的速度上、解决诉求的能力上，也因此，优化服务不能只是把服务搬到网上。
换言之，政务入网更要观念入网。如果观念不随着政务入网而改变，依然停留在“以我为主”的惯性思维上，缺乏主动服务、快速服务、专业服务的意识，用线下思维回应线上群众，用传统方式解决线上问题，那么，即便网速再提升、网络再便利，恐怕也难以惠及政务服务。相反，基于互联网的即时通达性，相关负面事件极易发酵走热，对政务形象反而会带来不利影响。而透过《半月谈》的报道，以及前一阶段国务院督察组督察情况来看，观念跟不上网络的“线上政务”还真不少，诸如页面不美观、系统不稳定等现象充分说明“线上政府”仍有很大提升空间。
因此，必须摆正的认识是，政务入网不是工作变简单了，而是要求更高了。快捷服务的背后离不开更多的投入、更高质量的服务。互联网带来的冲击是全方位的，对政务服务的要求也是全方面的，比如，让服务更快捷，需要打破信息壁垒，做好数据整合，让数据多“跑腿”；让服务更便利，需要整合社保、医保、交警等各个平台，避免各自为政、让人眼花缭乱，还要做好技术保障，维护系统的稳定，等等。诸如此类，无论哪一项，做起来都不是一件容易的事。为此，做好“线上政务”，需要首先衡量适应互联网的能力，需要在优化服务供给上作出更大的努力。
“线上政务”是大势所趋，将其更好地推进下去，就要立足互联网特性，及时改进服务、优化服务，万不能仅仅为了迎合趋势而盲目跟风。对线上服务平台，不仅要建好，更要维护好、运营好，不能背离了便民初衷。说到底，“线上政务”还是线下服务的延伸，服务的形式虽然发生了变化，但服务的内容、解决问题的方式等没有改变，只有及时转变观念，结合新需求、新特征，持之以恒优化政务，才能真正凸显“线上政务”方便、快捷的特性。
新闻推荐
新华社北京12月7日电国务院任免国家工作人员。任命刘桂平为中国人民银行副行长；任命侯建国为中国科学院院长；任命...