强制游客消费 该“拉黑”的是导游
3月14日据媒体报道，澎湃新闻记者与同伴880元参团云南6天5夜双飞游，食宿门票全包，导游警告游客“不消费会影响征信”，数据会上传到云南省旅游系统，钱不够可以问导游借。
（3月14日北晚新视觉）
调查报告显示，无论是一日游还是异地游，强制消费问题仍然很突出，导游在整个体验式调查中得分也最低。这样的调查结果，具有普遍性。时下，很多旅游，尤其是低价游，都不是观光游，而是购物游；导游也变成了“导购”。如果游客“不配合”，导游就会原形毕露。特别是，云南一名导游，威胁游客“不消费会影响征信”，简直是颠倒黑白。殊不知，强制游客消费，该“拉黑”的正是这位导游。
新版《导游管理办法》，于2018年1月1日开始实施。《办法》对导游执业的许可、管理、保障与激励、罚则等作了明确规定，并规定导游出现强迫购物、吃回扣等行为时，最高处罚可以吊销导游资格证。很显然，这名导游威胁游客“不消费会影响征信”，实际上是一种变相强迫购物行为，且性质比较恶劣。因此，必须依照《导游管理办法》相关规定，对涉事导游进行严肃查处。
2016年4月初，国家旅游局制定了《游客不文明行为记录管理暂行办法》，被旅游业内称之为不文明游客“黑名单”，游客不良信息保存一至两年，会影响到再次旅游，严重的甚至会影响到出境、银行信贷等。然而，文明旅游不单指游客，还应该包括导游。一些导游强制购物等不文明行为，也应该在《旅游法》规范之列。换言之，针对强制购物等不文明行为，也应该以立法形式，建立不文明导游“黑名单”制度，一旦被列入不文明导游“黑名单”，将在规定时间内，禁止其从事导游工作，以此加大惩戒力度，遏制导游强制购物乱象。
通过本次事件，有关部门应举一反三。对于不文明导游“黑名单”制度，除了立法规范之外，应制订相关细则，使其更具可操作性和执行力。比如，导游“黑名单”应实行“宽进严出”。所谓“宽进”，一旦发现有导游存在不文明行为，如客串导购角色、强迫购物消费、布设购物陷阱、打骂游客，等等，即入“黑名单”。所谓“严出”，除了让不文明导游“停职反省”，并给予必要的惩戒之外，同时给其预留一个文明“修复期”，限期整改；整改不到位的，走不出“黑名单”，甚至将其从导游队伍中清理出去，并终身限制进入。□汪昌莲
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