您好！手机下单 上门护理您的网约护士已在途中……
5月12日，是第110个国际护士节。随着互联网发展和共享经济的兴起，“网约护士”来到了百姓身边。手机下单，护士上门，提供专业护理服务，可让卧病在床、居家护理的病人得到及时护理和治疗。
在海南，也有这样一群白衣天使。她们，不畏辛苦，利用下班后的空余时间，来到百姓家中，将护理服务延伸院外，给居家患者专业、方便、放心的护理服务，让护理职业的价值得到体现，同时也满足不同患者的需求，提高患者的生活质量。
新海南客户端、南海网、南国都市报记者王洪旭文/图
见证
记者跟随网约护士上门为患者护理
“叮叮。”5月9日下午5点，离下班时间还有半小时，海南医学院第一附属医院（以下简称“海医一附院”）心胸外科主管护师陈桂尼收到一个“网约”订单。海口市80岁的林阿婆，需要置换胃管，其女儿从手机上下单，等着陈桂尼上门服务。这是陈桂尼第八次为林阿婆服务，她娴熟地进入手机“优佳护”医护版App，确认了订单。
陈桂尼下班后，赶紧准备置换胃管的耗材及相关物品，准备出发。两名在海医一附院进修学习老年专科护理的护士，将跟她一起上门服务，学习上门护理服务经验，加上新海南客户端、南海网、南国都市报记者一同前往，当天的上门服务队伍，一下子从以往的1个人增加到了4个人。15分钟后，陈桂尼正式出发，她在手机上点“出门&投保”按钮，上传“轨迹”。
晚上7点，陈桂尼到达林阿婆门口，拍照上传后台，证明她已达到患者家。她们换上护士服、戴上帽子、穿上鞋套，才敲门。陈桂尼说，到了患者家门口才患上护士服，是为了保护患者隐私。
林阿婆去年1月突发脑梗到海医一附院住院治疗，半年后出院回家休养，由于左侧瘫痪长期卧床，家属照料得很好，身上、床上衣物干干净净，房间里也没异味。简单的寒暄后，陈桂尼护士开始为林阿婆换胃管，另外两名跟着学习的护士也上前帮忙。
“阿婆，胃管到时间了，我来给你更换，还记得我不，小陈护士。”手部消毒后，陈桂尼护士走到阿婆的床头，先向阿婆问好。不能说话的阿婆，眨了两下眼睛，摇了一下右手的扇子，以示回应。阿婆的女儿杨女士说：“她知道你来了。”
20分钟不到，胃管就置换完成了，陈桂尼叮嘱阿婆的女儿：护理中要注意吸痰，保持环境干净防止感染。“换了胃管后，阿婆怎么样，出现什么不适，都可以及时联系我。”陈桂尼说，每次换了胃管后，她都会电话回访，有家属不能处理的问题，她还会上门服务。
信任
连续3次上门服务后家属一次性下了一年的订单
“小陈护士很专业、服务也好，老人没有不舒服，从第一次来给我妈妈换胃管，我们就选定她了，每次都下她的单。”杨女士说，突发疾病后母亲有脑梗后遗症，住院半年后决定居家护理，胃管每个月要换一次，虽然家人跟着护士学习但还是不敢操作，护士长说医院有“网约护士”，可以上门提供服务。
置换胃管312.7元/次，杨女士觉得这个价格可以接受，比搬着阿婆去医院或者住在医院方便多了。
“自从有了"网约护士"，我们放心多了，给一家人都带来了方便。”杨女士表示，每次去医院要搬着阿婆的床上下楼，还要叫120救护车，一路上特别折腾，有了护士上门服务，减少了很多麻烦，她对陈桂尼护士的服务很满意，也非常感谢她。
陈桂尼完成护理服务离开时，杨女士送到门口，热情地挥手：“小陈护士，下个月见！”
像杨女士一样，家住海口市解放西路某小区的冯先生，对陈桂尼护士，也十分认可，其父亲患病在家，陈桂尼护士半个月内连续3次上门服务后，他一次性下了一年的“网约”订单。
今年70岁的冯阿公患多种疾病，患脑梗后卧床在家。去年7月16日，陈桂尼第一次接到订单，提供上门置换尿管服务，但是阿公有意识，对陌生人比较抵触，不愿配合，家人劝也不听。陈桂尼没有急于置换尿管，而是在床边与阿公聊天，稳定其情绪，“阿公，不要紧张，我是小陈护士，我轻轻地更换，不会造成疼痛。”
随后，冯阿公稳定下来，陈桂尼顺利为其置换尿管，6天后陈桂尼再次上门，为阿公进行膀胱冲洗；去年7月30日，陈桂尼为阿公置换胃管。半个月，护士三次上门护理服务，老人都很配合，家属特别感动，“我们信任她（小陈），把一年的订单都下了。”
自此，只要到时间，陈桂尼就会上门为冯阿公提供护理服务。
价值
“互联网+护理服务”优质服务触手可及
“三分治疗，七分护理。”这是护士的职业自信，也说明护理在疾病治疗中的重要性。
海医一附院护理部主任蒙莉萍表示，为了体现护理的价值，护士不仅要在院内配合医生做好临床治疗护理的同时，还将护理工作延伸到院前和院后，做百姓信赖的健康促进者。
海医一附院神经内科护士长、延续护理中心护士长张翔表示，为了解决出院后患者护理服务需要的问题，率先引入了延续护理理念，成立了海南省首家延续护理中心。
2019年，国家卫生健康委在北京、天津、上海等6个省份开展“互联网+护理服务”试点工作。
“海南不是试点省份，但我们医院积极向省卫健委争取，获批开展试点。”蒙莉萍说，经过多方努力，制定了“互联网+护理服务”的相关规范和制度，于2019年12月正式开启了“网约护士”上门服务，经过护士自愿报名和层层筛选，最终首批50名护士成为“网约护士”，其中有不少是护士长，资深且专业过硬。
“叮叮。”2019年12月26日上午，海医一附院接到了首个“网约护士”订单。
执行首单服务，王燕玲内心有些忐忑，又充满了激情。“患者很配合，整个护理过程一气呵成。”王燕玲说，在了解病人情况后，她进行了熟练的护理操作，其后又对病人家属进行健康宣教，交代日常注意事项，指导个人清洁和护理技巧，患者及家属都非常满意。
“下了班很累了，但想到病人有需求，我能帮助到他们，要坚持做下去。”如今，已执行了66次“网约”订单的陈桂尼说，通过“网约护士”上门服务，让她实现了更大的价值。
“被病人需求和自我价值的实现，是"网约护士"持续发展的动力。”蒙莉萍表示，随着居家护理需求越来越多，该医院今年又在院内扩招了“网约护士”，大家积极性很高，未来会有越来越多的护士加入，满足不同病患上门护理的需求。
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