扫码点餐不应成“必选项”
■谢晓刚
“只是出去吃个饭，立马就收到商家发来的各种信息，真是太烦了！”年逾七旬的重庆退休干部罗先生5月18日对记者说，偶尔三五老友相聚，服务员要求扫码点餐，不仅需要关注微信公众号，还要留电话号码，同意获取自己的位置、微信头像等，一会儿就能收到手机弹出的各类信息，包括广告、积分提醒、餐后评价等。（5月24日《工人日报》）
互联网时代，扫码成为常见的消费程序、支付路径。商家以提升服务、节约成本为目的，依托新技术，对交易程序进行智能化设计，本属于经营自主权的范畴。消费者扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等环节，确实也方便不少。只要使用得当，扫码点单是能够让商家和消费者实现双赢的。
但是，近年来，扫码点餐逐渐变了味、走了样，商家推行扫码点餐，更看重的是扫码点餐带来的引流作用。当顾客举起手机扫一扫，就进入了商家设置好的系统当中，顾客所有操作都会在系统中留下痕迹，顾客的信息成为商家一手掌握的数据。数据就是资源，有了数据，商家就有了定向营销的目标。一个显而易见的现象是，顾客会定期不定期收到商家推出的各种营销信息。
扫码点餐不但节约了商家的服务成本，也节约了商家的营销成本。在利益驱使下，一些商家甚至取消人工点餐，只提供扫码点餐服务，这就意味着，关注公众号或登录小程序注册、扫码等流程成了硬性的前置条件，扫码点餐也就成为消费者就餐的“必选项”。这不仅对老年人、未成年人等特殊人群不友好，违背了扫码点餐的初衷，而且涉嫌侵犯消费者的自主选择权。
“多一种选择”是便利，而“只有一种选择”则涉嫌违反消费者权益保护法。因此，市场监管、消协等部门也应拓宽消费者投诉举报等维权渠道，以案说法，敦促商家规范扫码点餐行为，倒逼商家自律，有力维护消费者合法权益。
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