蜈支洲岛以创新为核、五员立本让游客舒心体验品质游
■海报集团全媒体中心记者李金波
“欢迎朋友们来到美丽浪漫的三亚蜈支洲岛，今天非常荣幸能跟大家一起领略蜈支洲岛的人间仙境……”在三亚蜈支洲岛旅游区，乘上电瓶车环岛一圈，各色美景尽收眼底。
“电瓶车部是公司的一个窗口部门，司导顾名思义就是司机兼导游。”胡超，今年4月成为三亚蜈支洲岛旅游区电瓶车部一名司导，平时的主要工作就是开着电瓶车，带领乘客尽情领略蜈支洲岛的无尽魅力。
千里之行，积于硅步；万里之船，成于罗盘。员工是蜈支洲岛建设发展过程中最大的财富，为此，蜈支洲岛提出了“有了5A级的员工，才会有5A级的景区”的口号，形成“五员”文化，即职工人人都是安全员、清洁员、服务员、推销员和演员。通过举行全体职工动员大会、定期通报、加大内部宣传教育、设立“T·A”天使服务团、督训师训练团、培育景区潜在KOL等形式，加强全体员工的创新意识和素质提升。
“每天接待天南地北的游客，我的服务理念就是，把游客当做家人一样对待，让游客满意而归。”胡超说。
蜈支洲特有的“五员文化”作为景区每位员工的行动标准，激励着员工钻研技能、提升对客标准和技巧，用极致服务打动赴岛游客。同时，爱心、恒心、宽容心、责任心“四心”及走路轻、说话轻、操作轻“三轻”和个性化、道德化、温情化“三化”与“五员”文化配套践行，营造出了蜈支洲岛旅游区企业文化氛围。
在大力创建企业文化的同时，景区积极改善基础设施，不断提升服务质量。值得一提的是，改建后的冬季码头洗手间，占地576平方米，可容纳近百人同时如厕。这所名为“海上花”的旅游厕所，也成为了蜈支洲岛旅游区“高品质、高规格、严要求”的形象缩影。
当来到蜈支洲岛，从上岛的那一刻起，这里的每位员工都会友好地伸出见面手势，互相道声“瓦爱鲁”，瞬间让你觉得这里即是心安归处。
（本报三亚10月31日电）
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