苦练内功、外铸品牌，争创琼岛旅游新典范三亚南山：打造文旅融合特色名片
2018年国庆黄金周落下帷幕，三亚南山文化旅游区的成绩颇为亮眼，凭借“旅游+文化”等一系列旅游产品，短短7天，景区揽客近13万人次，稳居三亚景区前列。
“多年来，南山文化旅游区围绕"大生态、大文化、大教育、大旅游"理念发展，对标精品提升服务水平，因地制宜打造文旅融合旅游产品、节庆活动，多措并举打造"今日的精品、明日的文物、后天的遗产"，内外兼修赢得旅游好口碑。”三亚南山文化旅游区总裁关鹏说。
改革焕发新生，发展激荡活力。如今，站在迎接我国改革开放40周年和海南建省办经济特区30周年的新起点，在海南建设自贸区自贸港的时代背景下，南山文化旅游区以其上级管理公司首旅酒店集团推行的“打造生活方式服务业”为发展目标，着力提升旅游服务品质，推动文化、体育、旅游等多产业融合发展，打造琼岛“旅游+文化”的特色名片。
做精服务|提升景区竞争力
细心的市民游客不难发现，当搭乘的进岛航班飞至鹿城上空，准备降落三亚凤凰国际机场时，透过舷窗俯瞰鹿城，屹立于湛蓝壮阔的海面上，一座观音像颇为吸睛，这是三亚南山景区108米高的海上观音圣像，挺拔伫立，十分壮观。
每当三亚人谈论起南山景区，谈论起海上观音像，语言中多少会带有些许自豪感。“南山景区是海南最热门的景区之一，也是中外游客到三亚游玩必去的景点之一，海上观音像更是成为热门"打卡"点。”三亚市民张丽涵说，1998年南山景区一期工程建成开放，是三亚旅游发展初期的“老牌”景区，从某种意义上来说，南山景区的发展反映着鹿城旅游的进程。
然而，破茧成长的过程也常伴随着“阵痛”。在南山景区20年来的发展中，海南旅游业发生了天翻地覆的变化，千古情、蜈支洲岛等一批新兴景区登台亮相，“旅游+演艺”“旅游+体育”等特色产品成为热门，南山景区等一批“老资历景区”受到冲击。
经济发展日新月异，旅游行业求新求变，南山景区如何转型谋变？“为游客提供更加良好、舒适、高品质的旅游环境，是我们服务工作的终极目标。”关鹏说，在旅游新时代，景区亟待转型升级，以顾客为中心焦点，创建精细化管理模式，全方位提升旅游产品品质与旅游服务水平，打造海南旅游标杆，积极倡导“国际水平、本土特色、物超所值”的“中国服务”理念，提升景区内涵与竞争力。
做优服务，内塑精品。南山景区以优质服务为出发点，推行“路走起来、脸笑起来、礼敬起来、垃圾捡起来”的细节化管理，逐步建立起精细化服务管理标准与品牌。
“在南山景区中游玩，不仅能饱览美景风光、感受多元文化，更温暖人心的是工作人员的热情服务与灿烂笑脸。”来自广西的游客于慧说。
“我们成立服务质量监督岗，接受游客监督，不断完善服务追踪制度，妥善处理各个旅游服务类的游客投诉，将游客的声音反馈给服务部门或旅游产品供应商。”关鹏说。
服务做精做优，硬件设施亦不断升级提质。多年来，南山景区优化旅游环境，制定和完善好旅游景区环境与资源保护规划，重点完善景区基础服务设施、公共服务设施和经营配套设施，投入近千万元升级景区标识标牌系统、监控系统及垃圾箱。同时，无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务，全方位实现环境优美化、服务人性化、设施精细化、景观特色化、宣传品牌化。
精品服务带来了市民游客满意的笑脸。根据数据调查显示，2013年南山景区游客满意度平均分为90.4分，2016年这一数值提升至94.2。
文旅联动|铸就旅游品牌
牵引在上，运化在胸，储蓄在腿，主宰在腰，蓄而后发……今年9月，第三届世界太极文化节在南山景区启幕，来自中国、美国、法国、俄罗斯、加拿大等33个国家和地区的2000多名代表在南海之滨切磋太极拳技艺，交流太极文化。文化节期间还举行了太极名家纪念研讨会、太极明星见面会等一系列特色活动，在三亚刮起“太极风”潮流。
长期以来，得益于得天独厚的自然、气候、资源等优势，旅游是三亚的重要名片。如何发挥优势，拓宽旅游发展之路？“举办太极文化节积极引导健康旅游的理念和模式，注入了休闲、养生、康体的人文内涵，推动了海南旅游与全民健身的发展，促进了南山健康旅游的品牌效应，也带来了旅游景区的知名度提升。”关鹏说。
创新打造节庆活动，融入太极文化，提升旅游吸引力，太极文化节推进“互联网+太极文化”“体育+文化+旅游”等模式的深度融合，是南山景区积极拓深文化内涵、打造知名文旅品牌的一个缩影。
近年来，南山景区积极推进“大文化”战略，聚焦“旅游+”转型，打造实力南山、活力南山、美丽南山、文化南山、和谐南山的旅游整体形象，将文化当做项目发展的灵魂，着力打造“文化精品”，提升“文化意识”，高度重视旅游的文化利用、整合、开发和创造，以文化内涵的拓展作为开发旅游产业的基本出发点，巧用现代技术不断提升景区文化层次和品味。
同时，南山景区巧用文化资源，通过打造特色文化活动，探索将“无形资产”变身“有形效益”。“我们努力挖掘景区景点的文化产业资源，加快以文化品牌、文化节庆、文化旅游、文化项目、文化产业为内容的文化品位建设，努力形成旅游产业与文化产业互促、互补的发展态势，进一步提升景区的美誉度、知名度。”关鹏说。
创新“文化牌”，拓宽“旅游路”，南山景区的特色名片传播远洋。长寿文化节、世界太极文化节、国际桥牌节等一系列“文化+”“体育+”节庆活动产品相继登台亮相，健康向上、休闲养生、内涵生动的“南山形象”广而告之；精准市场定位，吸引品质客源，围绕禅修、静心、祈福文化等元素打造了文化深度体验游成热门；深入推广生态环保理念，创新推出植树活动等特色产品，生态游备受热捧……
“下一步，深挖文化内涵，比如茶道文化、插花文化等，我们还将陆续推出更多新型旅游产品，做出"南山特色"，擦亮"南山品牌"。”关鹏说。
与时俱进|收获亮眼成绩
时隔近20年，故地重游南山景区，近日，三亚市民林燕朝感慨之余，更多的是惊喜：“1998年，南山景区正式对外开放，那时候景区内只有一座寺、几条绿化小道，很快就结束行程了。而如今，景区越来越美，产品越来越丰富，服务也更优质，逛一整天都逛不完呢。”
短短20年，南山景区发生了天翻地覆的变化。而这也是三亚旅游腾飞提质的重要20年——从90年代初的观光旅游，过渡到旅游度假阶段，再朝城市、乡村、景区渐融于一体的全域旅游时代发展，精品游、深度游、品质游渐成主角。
对标国际，着眼未来，在三亚旅游日新月异的发展进程中，南山景区抢抓机遇、自我施压、改革创新，一系列变革迎来跨越式发展：
着眼大格局，引入国内外优质设计机构参与景区规划，规划建设理念超前，园区实现高水平、高起点、高标准推进建设；
推进大生态，景区开发坚持“环境优先”原则，实施水生态、能源生态、交通生态工程和生态文化、生态教育、生态产业等方面的生态系统建设，昔日荒凉丘陵变成了鸟语花香、树木成林的绿色南山；
做强大文化，将文化作为景区建设、发展、转型的重要出发点，巧妙打造“文化+旅游”产品，全方位提高其文化层次和品位，做强南山特色文化品牌；
促进大教育，景区重视生态的和谐、文化的熏陶，因地制宜推出创新课程、研修产品，让更多游客在游历山水之时受到潜移默化、陶冶心灵的教育，激励人们追求进步的价值标；
深化大旅游，扛起企业社会责任感，以南山大品牌带动周边弱势景区、乡村旅游点的发展，捐建“南山爱心小学”，安排城乡居民就业，提供就业岗位超过2000个，让更多百姓享受到全域旅游发展的成果……
多方联动、聚力发展的成果，是一份份可喜的成绩单：数据显示，南山景区年接待购票入园游客从1998年50多万人次增长到2017年近490万人次，增涨近9倍！
与此同时，凭借良好的生态环境、卓越的文化内涵和一流的服务，南山景区还收获了“中国旅游业发展优先项目”“中国人居环境范例奖”“全国文明风景旅游区示范点称号”“全国绿化先进集体”“全国文明单位”“全国旅游服务质量标杆培育试点单位”“海南省文化产业示范基地”“首批创造未来文化遗产示范单位”等数十项重量级奖项，尽显“老景区”突围转型的时代风采。
20年风雨兼程，20年砥砺奋进，如今，三亚南山景区站在我国改革开放40周年和海南建省办经济特区30周年的新起点，定将昂首向前、阔步发展！
（本报三亚11月7日电）
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