环岛高铁各车站进入春运“临战状态”贴心服务让归途更顺心
1月23日，在三亚火车站候车大厅，工作人员给旅客发春联，送“福”字，祝福旅客春节快乐。本报记者 武威 摄■本报记者邵长春
通讯员胥佳欣周婧
1月23日，春运进入第3天，环岛高铁各车站纷纷进入忙碌的春运“临战状态”。
当天上午11时，三亚火车站处处洋溢着喜乐气氛，车站工作人员王丹惠和她的同事们捧出一副副春联和大红的“福”字，送到旅客手中。
“能在祖国最南端的火车站提前收到节日祝福真开心。”旅客王先生说。
近年来，环岛高铁已成为海南省沿线地区居民和游客的主要出行方式，为保障今年春运，海南铁路公司计划日开行57对列车，其中海南环岛高铁线发送52对，日均运输7.2万人次，同比增长6%。
今年海南环岛高铁、铁路“电子客票”首次助力春运，旅客在网上订票后，凭证“刷脸”即可进站上车。
在海口高铁东站，海南日报记者看到，尽管来来往往的旅客不少，但检票口处几乎没有排队的长龙，游客只要轻刷一下身份证，通过后就能随到随走，大大提高了通行效率。该站党总支书记唐小飞告诉海南日报记者，作为环岛高铁线上客流量最大的车站，为有效缓解实名制验证压力，海口东站在实名制验证处增开了5台自助人脸识别闸机，提高验证效率，减少旅客排队进站时间，并安排专人做好引导分流，“再加上3个人工进站通道，客流高峰时段最大可开放8个进站通道，可确保旅客进站顺畅。”
今年春运，环岛高铁各车站还推出多项人性化的服务举措，如旅客不出站就能换乘车，而为了方便旅客及时打印报销凭证，海口东站还在候车大厅设置了3台电子客票自助打印机，旅客候车时随时都可以打印。
“您好，你们带着老人和小孩不方便，请跟我来走绿色通道。”海口东站工作人员小丁看到一家六口旅客中有孩子和老人，还提着行李很不方便，连忙走上前主动服务，带领他们走绿色通道。
春运期间以学生、探亲、民工、旅游客流为主，为最大程度方便旅客出行，海南铁路在海口东站、三亚站、东方站等重点车站安排了多名青年志愿者，并为军人开辟专用通道，为老人和携小孩的旅客开辟绿色通道。
海口东站候车大厅内还设置了“爱心妈妈屋”，海南日报记者看到，屋内有沙发、婴儿床、热水瓶，墙上贴着漫画，还有微波炉方便热婴儿食品。
三亚火车站也为旅客免费提供了轮椅、手机充电、母婴室及母婴用品、便民服务箱、书籍报刊等五项服务，并在一楼候车室设有客服中心，为旅客提供残疾辅具、重点旅客预约、遗失物品领取、应急改签、问询答疑、爱心服务箱等便民服务，以贴心服务温暖天涯旅途。
（本报海口1月23日讯）
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