接警员个个都是“活地图” 三亚日报记者蹲点市消防支队作战指挥中心纪实
119接警调度员不能像一线消防员一样冲锋在前方战斗，却在一场场无硝烟的战场中，尽心尽责，甘做无名英雄。他们的接警调度每快一秒就能给被困人员多带去一份希望。2月17日，三亚日报记者走进三亚市消防支队作战指挥中心，切身体验这份“紧张”的工作。
一名接警员“照看”多台电脑屏幕
“您好！119！”当天上午9时，三亚日报记者一走进市消防支队作战指挥中心便看到，指挥中心值班接警调度员姚奇志正端坐在接警席前，一脸严肃认真，一边接听电话一边在电脑上做记录。和姚奇志一样，值班接警员王钧也紧盯着电脑屏幕，忙个不停。
“叮铃铃……”电话再次响起。从王钧接听电话那一刻起，三亚日报记者注意到，他面前两个电脑屏幕同时派上了用场。根据报警人电话信息，报警号码会立即显示在灭火救援指挥调度系统右上角，同时电话大致定位会出现在另一个电脑屏幕上。
“了解基本警情后，根据警情立即调派相关力量快速赶赴现场。”王钧说，从接警那一刻起，到警情处理完毕，都是在和时间赛跑。救援队伍在前往事发地点途中还要随时通过对讲机与指挥中心了解警情动态。而救援队伍成功出警后，接警调度员还需要第一时间完成警情信息的上传和下达等工作。
每一位接警员都是一幅“活地图”
市消防支队作战指挥中心作为24小时运转的“神经中枢”，需要每位接警员高度紧张，不得含糊。据值班调度员陈人颂介绍，每位接警员上岗前都要把全市地图熟记于心，同时要熟悉市区的水源和道路情况。
“一条路上有多少消火栓，有什么标志性建筑，每个建筑就近的消火栓的具体位置都要了然于心。”王钧说，2018年上岗前，他特意骑车跑遍了三亚的大街小巷。
除了熟记地图，熟悉市区水源、道路情况外，接警员还要熟背市消防支队各中队的辖区范围。据了解，市消防支队有特勤中队、河西中队等8个中队外，还有津海、港门、林旺等4个小型消防站。
“对于一名优秀的接警调度员来说，不仅要有很强的业务能力，还要有很强大的心理素质。”姚奇志说，遇到险情，报警人大多会很慌乱，而接警员需要在对方特别焦急的状态下问清楚重要信息，“报警人慌乱时，接警员不能慌乱，要引导报警人尽快冷静下来，说出详细地点和具体情况。”
“我们不希望有警情”
当天，在三亚日报记者蹲点的两小时里，指挥中心没有接到重大警情，反而有不少骚扰电话打进来。“我们不希望有警情，没警情意味着平安。”王钧说，每当电话响起的时候，他们都会严阵以待，即使是骚扰电话。
“假报警令我们感到头疼，有时电话接通了对方没有说话，有时是小孩子闹着玩而拨打报警电话。”姚奇志在指挥中心工作了11年，对于接警员这份工作他积累了大量经验，但不管怎样，电话铃声就是一场“战斗”的开始，只要在值班期间，精神必须紧绷，还要严肃认真，生怕错漏任何一个警情。
临采访结束，市消防支队希望通过《三亚日报》呼吁广大市民正确拨打119，“您的一次假报警，将占用有限资源，同时可能给有需要救助的群众带来影响。”
链接：怎样拨打119报警电话？
当火灾发生后，很多人以为打个119就可以了，其实报火警并没有那么简单，应该要掌握正确报火警的方法。
1、要牢记火警电话“119”。
2、接通电话后要沉着冷静，向接警中心讲清着火单位的名称、地点，有没有人员被困、什么东西着火、火势大小，以及着火的范围。在说不清楚具体地址时，要说出地理位置、周围明显建筑物或道路标志。同时还要注意听清对方提出的问题，以便正确回答。
3、把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系。
4、打完电话后，要立即到交叉路口等候消防车的到来，以便引导消防车迅速赶到火灾现场。
5、迅速组织人员疏通消防车道，清除障碍物，使消防车到火场后能立即进入最佳位置灭火救援。
6、如果着火区域发生了新的变化，要及时联系消防队，使他们能及时改变灭火战术，取得最佳效果。
7、在没有电话或没有消防队的地方，如农村和边远地区，可采用敲锣、吹哨、喊话等方式向四周报警，动员乡邻来灭火。
新闻推荐
本报讯（记者赵庆山）2月18日，三亚日报记者从市气象局获悉，元宵节当天，三亚全市多云，局部有小阵雨，元宵夜适合外出赏灯和进行...