小车站里的大温情 本报记者蹲点三亚火车站见闻

本报讯（记者赵庆山）2月25日上午，两位残疾旅客吴先生和刘先生来到三亚站，准备坐动车去海口，却不知走哪个入口，残疾车停在检票口徘徊。这时，三亚火车站客运副班长李意注意到吴先生和刘先生，主动上前引导帮忙，直到把两人送上车。这几天，三亚日报记者在三亚火车站，发现这样的暖心服务，每天都在三亚火车站上演。

李意今年30岁，是客运班副班长，每天紧张的工作，不仅没让她感觉疲惫，反而像是“打鸡血”一样投入工作中。“每当得到旅客的肯定和表扬，就非常有获得感。”李意说。

急旅客之所急，想旅客之所想。日前，一名旅客乘坐动车时，把一个黑色背包落在候车室。李意和同事发现了这个背包，马上把背包收起来放在遗失物品柜里，并清点了包内的物品，发现里面有6件衣服和一部金色手机。想到失主丢失物品后肯定很着急，李意让同事赶紧通过广播播报，请失主听到广播后前来认领物品。没过几分钟，一名男士匆匆忙忙跑来，他正是失主高先生。经过核对信息，李意把背包还给高先生，高先生握着李意的手，深深地说了一句“谢谢”。

遇到病患旅客，争分夺秒为患者赢得抢救时间，是火车站工作人员的“必修课”。前几天，旅客杨先生和李女士乘坐D7103次动车到达三亚站，刚走到出站地道口楼梯处，杨先生突发心脏病，胸口疼痛难忍，呼吸困难，大汗淋漓。危急时刻杨先生的爱人李女士向工作人员求助，值班员戚晓吉立马赶到，及时拨打120急救电话，同时不断安抚旅客。很快，120急救车到达三亚站出站口，急救中心工作人员为杨先生戴了氧气罩，三亚站工作人员、派出所民警齐心协力将旅客送上了救护车。杨先生病情稳定后，陪同家属李女士专程到车站感谢三亚站工作人员，“在三亚就我们老两口，发生这种情况如果没有工作人员的帮助，后果不堪设想，真的感激不尽”。

2月19日上午七时许，三亚站二楼候车室一名姓郭的孕妇突然出现身体不适(已怀孕22周)，同行人员找到检票口工作人员陈海芳，陈海芳立刻报告值班员，值班员李宁第一时间赶赴现场了解情况，得知旅客已经见红，李宁马上拨打120急救电话，并组织工作人员将旅客从二楼候车室抬到一楼电梯口，贵宾员邢咪咪开导旅客安抚旅客情绪。半小时后120急救车到达三亚站一站台，工作人员协助医护人员将旅客顺利送往医院。中午12点左右致电郭旅客家人，得知旅客已住院治疗，情况稳定。“太感谢你们工作人员啦，让我们感觉到家人一样的关心与帮助。”

“用心对待旅客，让游客感受到便捷和温暖，就不会觉得工作辛苦。”李意说，目前仍处于春运期间，为了给旅客更好的服务，车站工作人员忘我的奋战，尤其今年春节期间，许多三亚站的“铁路人”连续值班56个小时，除夕夜也难团圆。“我和老公都是铁路工作者，除夕夜需要值班，妈妈在三亚家里一个人吃年夜饭，我们家真是"兵分三路"啊。”

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