三亚市12345热线获“全国巾帼文明岗”称号

三亚日报 2019-03-09 07:18

本报讯（见习记者罗略榕）日均为市民、游客办理咨询、求助、投诉、建议等事务上千件，办结率接近100%，回访满意率达96.01%……这是去年三亚市12345政府服务热线交出的成绩单，其工作人员中90%是女性。在“三八”妇女节来临之际，她们收获了一份特别的节日礼物——“全国巾帼文明岗”殊荣。

据了解，三亚12345政府服务热线共有158人，其中女性143人，主要为市民游客提供非紧急事务的咨询、求助、投诉、建议，同时也为市民提供行政审批服务。2018年，热线办共组织培训174场、2227人次，还组织开展“心理减压”等一系列活动，让工作人员保持健康、良好的精神状态积极投入工作。2018年共受理市民游客诉求495766件，日均办理1358件，办结率达99.78%，回访满意率达96.01%，为市民游客争取到理赔金额677318.7元。共收到23面市民游客赠送的锦旗与892通表扬电话，曾获得全国热线服务质量“先锋奖”“海南省青年文明号”“海南省三八红旗集体”“最美三亚人”等荣誉。