污水排放影响河道环境卫生，市民投诉两月有余12345热线反复督促 问题尚未得到有效解决
12345处理办件过程曲折迂回，难寻“担当部门”
12345热线接到投诉后，于当天第一时间派发工单至天涯区政府。1月21日9时16分，天涯区环境保护局退单表示，由于天涯区新城路鲁能三亚湾美丽五区后面的压力管被鲁能公司在施工过程中挖断，导致芒果安置区、海坡安置区的污水无法进入市政污水管网，目前，他们正与鲁能公司协调，以便修复破损管道。该单建议转住建部门处理。
当天11时28分，12345热线派单至市住房和城乡建设局。
1月27日9时01分，市住房和城乡建设局答复称，已发红头文件给海南三亚湾新城开发有限公司，也上报市河长制办公室，请市河长制办公室督促该公司，尽快修复压力管。
1月30日11时01分，12345热线督办至市水务局。次日9时02分，市水务局退单称，根据三亚市长办公室会议纪要要求，三亚市污水管网建设、管理、维护由住建部门处理，鲁能公司在施工过程中，挖破污水管网，导致污水外溢，因此，建议转交住建部门处理。
2月3日8时01分，12345热线再次派单至市住房和城乡建设局。
2月11日11时10分，市住房和城乡建设局再次退单答复：根据职能分工，三亚市主城区主次干道市政管网设施的建设、维护管理工作由我局负责，三亚市背街小巷、社区、农村污水治理工作则由各区及三亚市水务局负责实施。天涯区新城路鲁能三亚湾美丽五区三期小区周边的村庄污水治理权属天涯区政府或市水务局实施范围，不在我局管辖范围内。因此，该处污水乱排污染环境问题建议转至天涯区政府或市水务局进行制定方案给予解决。
因市住建局前后答复不一，12345热线于2月15日9时47分再次派单至市住建局。
随后，市住建局再次退单答复称天涯区新城路鲁能三亚湾美丽五区三期小区周边的村庄污水治理权属天涯区政府或市水务局实施范围，不在该局管辖范围内。“因此，该处污水乱排污染环境问题建议转至天涯区政府或市水务局进行制定方案给予解决。且实施单位在将该处污水接入市政管网作业期间，若需我局协助的我局将全力配合。”
随后，12345热线请天涯区政府针对投诉人反映的问题进行现场核实，若污水乱排污染环境的现象属实，并就此问题给予及时处理。
3月6日11时33分，天涯区政府答复：区住建局市政中心安排工作人员前往核实，没有发现污水排放现象。
3月11日9时01分12345热线回访投诉人韩女士，告知她天涯区政府的答复，韩女士表示该问题未得到解决，且河流中是死水，望相关部门核实处理。
随后，12345热线将工单复核至天涯区政府。
3月11日11时58分，天涯区政府再次退单答复称：区海洋水务局经核实，该地方的市政管网是由市住建局应急中心负责维护的。
市政人员已清理河道垃圾改善环境，但根源问题尚未解决
3月21日，三亚日报记者联系韩女士，韩女士表示，她向12345热线反映后，市政工作人员对河道里的垃圾进行了清理，环境较之前有所改善，但是污水排放这个根源问题仍没有得到解决。当天，韩女士再次来到河岸边，在现场拍下污水排放的照片发给记者，并表示，芒果路桥下，二十六号楼对面的排污口是最明显的一个，其他都是暗排口。
至此，问题的解决似乎陷入了一个死循环。在三亚日报记者的追访下，市住建局相关负责人于3月21日18时回复表示，已交代污水管理部加紧落实处理。天涯区相关负责人则至记者发稿时未有回复。
目前，该问题尚未得到有效解决，12345热线负责人称，问题拖而不决主要是相关部门对造成该问题的原因存在争议，无法确认是污水排放问题还是市政管网维护的问题。该名负责人表示，全市排污管道建设滞后于城市的发展，加快城市排污管道建设步伐是市住建局的责任，而作为属地政府对污水外流也负管辖之责，所以这类工单按理说两家单位都负有责任去接单处理。
三亚日报记者了解到，以往此类投诉问题也均是短期内难以获得彻底解决，一般情况下是由相关部门采取临时措施加以处理。
目前，对此办件，12345热线还在继续跟进中……
左图：市民拍摄的河道污水排放现场。
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