居民投诉河水被污染，12345热线派单后两个月问题仍未解决，本报报道此事引起关注，相关部门高度重视，经反复查找，终于找到污染源 桃源河污染源：洗衣机管道错接空调
▲事件回顾▲
12345热线敦促相关部门解决问题
2019年1月19日，12345政府服务热线接到市民韩女士来电反映天涯区新城路鲁能三亚湾美丽五区三期北侧桃源河流中有污水排入，散发臭味，滋生蚊虫，影响居民生活，希望能尽快处理。
针对此事，12345热线在接到市民投诉的当天，便派发工单至天涯区政府。但接下来的两个月中，问题却“拖而未决”。期间，12345热线多次致电相关部门，反复督促尽快处理。3月22日，三亚日报报道《三亚：12345热线反复督促问题尚未得到有效解决》一文（详见本报3月22日报道），引发社会关注，得到相关部门高度重视。
三亚日报记者了解到，市民韩女士所投诉的天涯区新城路鲁能三亚湾美丽五区三期北侧外河便是桃源河，而排出污水的雨水管道，正是来自旁边的海坡安置区。天涯区生态环境局工作人员表示，针对12345热线反映的市民投诉排污管道破裂，导致污水外流问题，在接到派单后，工作人员已迅速要求并督促海南三亚湾新城开发有限公司对破裂管道进行修复，抢修工程早已完成，市政工作人员也对河道垃圾进行了清理。
3月21日，市民韩女士再次致电12345热线，表示桃源河边仍然能闻到河水散发的异味。既然排污管道已经修复，为何还会出现河水发臭的现象？“河水污染的主要原因，并非是排污管道破裂。”该工作人员说，由于前期对造成该问题的原因存在争议，且认识不足，无法确认是居民污水排放的问题，还是市政管网维护的问题，所以导致此事一直没有得到真正的解决。”
▲实地走访▲
走家串户探访污水源头
排污管道已经修好，但污水却“源源不断”涌入桃源河，可见污水“另有来头”。3月24日下午，天涯区政府副区长时亚南率领区水务局、区河长办、区住房和城乡建设局等单位工作人员来到海坡安置区旁的桃源河处，深入现场调查了解情况。三亚日报记者在现场看到，靠近海坡安置区旁的这一段桃源河稍显浑浊，河水颜色较深。在芒果桥下方的河槽边，有一条黑色的管道正断断续续地流出污水，排入河中。据天涯区水务局执法队负责人、河道专管员张启春介绍，这个黑色管道就是海坡安置区的雨水管道。“下午还好，没有什么污水排出来，主要是早上的时候，污水排的比较多。”
雨水管道本应该用于收集雨水汇入桃源河，为何却“生出”生活污水？海坡安置区物业由天涯群策物业公司主管。按照物业管理人员的说法，雨水管道中排出的污水疑是来源于海坡安置小区居民排放的生活污水。“前期我们走访小区发现，有几十户居民把洗衣机管道接入空调排水管道，而空调排水管道的水最终流入雨水管道。”
根据初步了解的情况，现场工作人员一起揭开了在桃源河旁的雨水井盖，发现里面雨水管道正不断地涌出污水。“现在可以看到雨水、污水管网清晰，暂时排除管网破损可能。”天涯区住房和城乡建设局工作人员说道。
▲发现“源头”▲
洗衣机管道错接入空调排水管道
为了进一步证实污水的来源，天涯区政府工作人员决定走入海坡安置小区实地探访。走进小区，记者看到大部分住户的小阳台上都安装了洗衣机。在物业公司的带领下，工作人员走进了一位住户家中。记者看到，本应接入污水管道的洗衣机排水管，却接到了最终流入雨水管道的空调排水管中。“大家都是这么做的。洗衣机放在这里，其排水管刚好和窗外的空调排水管接在一起，比较方便。我们也劝过居民，但是"禁而不绝"。”物业管理人员告诉记者，由于户型设计的原因，再加上居民都有“小阳台空着也是空着，刚好可以放个洗衣机”的想法，所以现在小区里大部分的住户都把洗衣机安置在小阳台，而靠近小阳台的空调排水管则成了洗衣机排水管“最好”的接入口。
▲职能部门▲
尽快落实解决措施
至此，雨水管道生出污水一事“真相大白”，原本应接入污水管道的洗衣机排水管，错接入了空调排水管，导致生活污水汇入雨水管道，排放至桃源河。
在掌握具体情况后，时亚南现场要求，针对此事，天涯区政府接下来将采取两项解决措施：一是物业公司要联合村委会，挨家挨户走访调查，督促违规接管道的住户进行整改；二是根据小区具体情况对排水管道作出适当调整。由天涯区政府出资，在原来的空调水管边上再加装一支污水管，专门用于洗衣机污水排放，最后统一把洗衣机的污水排放到污水管道。”
时亚南表示，揭开了桃源河污水排放的原因后，天涯区政府会“急群众所急”，尽快落实解决措施。
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