三亚开通24小时12345行政审批专席受理代办制 对外提供线上线下 一体化政务服务

□记者沈丽焕

本报讯近日，记者从三亚市政务服务中心获悉，三亚已开通24小时12345行政审批专席受理代办制，对外提供线上线下一体化的政务服务。

记者从三亚市政务服务中心了解到，三亚市、区两级政务中心以购买服务方式，开设了12345服务热线，其具体做法为：其一，电话申报服务。烟草专卖许可证新办业务，群众只需拨打12345口述基本信息，5个工作日内会有工作人员上门核查、受理，审批完成后，即可将证照邮寄送达。

其二，远程可视化协助。申请人可通过部署在便民服务站等网点的智能终端，与审批专席服务人员进行语音、视频通话，由服务人员进行远程实时办件操作指导和远程桌面办件协助，从而完成事项申报。

其三，线上线下一体化服务。线上工作人员提供移动申报操作指引、办件预审等服务，线下工作人员开展大厅一窗受理，提供无偿帮办服务，指导、协助申请人完成申报工作，并替代特殊人群完成线上线下全部申报操作。

其四，实行市、区两级无差别受理。通过三亚市政务服务“一张网”线上流转，可实现市、区二级政务大厅纵向融合。

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