孙春和：讲好“美丽三亚浪漫天涯”的故事
男，1972年出生，河南人，中共党员。2014年在三亚市“寻找最美三亚人”评选活动中获提名奖；获2014年三亚市优秀诚信人物奖；获2014年全省优秀导游员称号；2015年获评三亚市旅游系统优秀共产党员；2015年，被三亚市旅游委党委评选为优秀共产党员；2018年获三亚市委宣传部、市文明办授予的“三亚好人”荣誉称号。
“诚实守信，行业楷模”“三亚好人，一流导游”“精湛的业务技能，热诚的贴心服务”这些锦旗上的金色大字，都是来自全国各地游客对三亚“最美导游”孙春和的肯定。从业11年，孙春和从未被投诉，既要当好“保姆”，又要为游客答疑解忧。他带过一千多个旅游团接待近万名游客，收获表扬信、锦旗共57次。从一名曾经的行业“小白”华丽蜕变成行业的佼佼者。孙春和称，作为一名党员，他将继续做好区域旅游排头兵，以“工匠精神”，讲好“美丽三亚浪漫天涯”的故事。
既当“保姆”又当导游
孙春和曾是一名军人，复转后从事旅游车辆驾驶员工作。“当时听着导游滔滔不绝地给游客介绍三亚的美景、历史、文化，就感觉导游这个职业上知天文下知地理，心里特别崇敬。”2008年，孙春和立志成为一名导游。他开始认真学习导游讲解和服务，白天跟着导游进景区学习，晚上“挑灯夜读”，“恶补”行业技能知识。功夫不负有心人，同年底，孙春和拿到了梦寐以求的导游证。
“部队是个大熔炉，锻炼了我踏实肯干、坚韧不拔、正直无私的优秀品质，我把部队的优良传统都融入我的工作生活中。”孙春和说，从事导游第一天起，他就告诫自己，一定要兢兢业业诚实守信去对待每一个游客和旅游团。“旅游过很多地方，你这个导游是我见过最好的导游。”这是2014年来自新疆的一位老人对孙春和的表扬。孙春和回忆，当时老人行动不便，为了给老人介绍三亚美景，孙春和买了一辆轮椅，“我一边推着老人一边讲解，老人坐在轮椅上，欣赏了三亚的美景。”
11年的职业生涯，给孙春和留下许多难忘的回忆，他给过生日的游客购买蛋糕庆生，给老人提供生日长寿面，担心游客吃不饱给团队游客送包子鸡蛋，陪生病的游客去医院看病……从事导游以来，孙春和在讲好“美丽三亚浪漫天涯”故事的同时，既要当好“保姆”，又要为游客答疑解忧。
以“工匠精神”讲好三亚故事
从业11年来，孙春和多次受到嘉奖，但在这么多荣誉当中，令孙春和最难忘的日子是2016年3月22日，当时孙春和正在三亚市游客中心门前带团队参观，偶遇在三亚市市民游客中心视察的李克强总理，总理看到带团的孙春和，亲切地与他握手，嘱托道：“导游一定要对游客全心全意、诚心诚意的服务！”总理的嘱咐在孙春和心里既是一种肯定，也成为他日后的行动指南。
“什么是最美导游？在我眼里，最美导游一定要对工作兢兢业业，生活中诚实守信，做事情尽职尽责。”孙春和说，当前，三亚正全力打造国际旅游消费中心先行区，建设世界级滨海旅游城市，来三亚旅游的国外游客越来越多，在今后的工作中，他将学习更多外国语言，提升自己的服务能力，做好区域旅游排头兵，以“工匠精神”，讲好“美丽三亚浪漫天涯”故事。
（本报记者符吉茂）
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