蔺增荣：用行动守护三亚的“诗和远方”
男，1979年出生，陕西渭南人，中共党员。2016年度因工作突出被评为优秀；2018年度因工作突出被评为优秀。在三亚市旅游质量监督管理局市场监管科工作期间，受到游客点名表扬共20次。
“黑导游”“黑旅行社”“低价游”“免费游”……这些曾受市民游客诟病的旅游乱象，在三亚铁腕治旅后，如今已经销声匿迹。这些治旅成效，少不了三亚市旅游质量监督管理局市场监管科副科长蔺增荣和同事及多部门的共同努力。多年来，蔺增荣用行动守护三亚的“诗和远方”，为游客提供了舒心、安心、放心、动心的旅游市场环境。
以游客为本依法处理涉旅案件
2006年，蔺增荣因在海军部队服役来到美丽的三亚，从此与大海、与三亚旅游结缘。因为三亚旅游知名度的原因，2015年转业选岗时，蔺增荣毫不犹豫地选择了旅游质监这份工作。“到了工作岗位我才发现，这份工作并不是想象中诗与远方的浪漫和潇洒，而是有着处理不完的各种投诉，还有各种行政处罚案件。”蔺增荣说，在处理投诉过程中，常会遇到投诉人的不理解，受到当事人质问甚至语言威胁，在调查案件过程中，有人说他“没事找事，多管闲事”，但蔺增荣始终坚持“游客为本、服务快捷、依法至诚、保障高效”的宗旨，认真办理每一起案件，遵循公平公正原则，确保每一起案件都得到公平公正的办理。
“让我欣慰的是，这三年多来，我连续参与了多起对不法分子顶格行政罚的案件办理，对危害三亚旅游市场声誉的不法分子做出了应有的惩罚和打击。”蔺增荣说，虽然旅游市场监管工作琐碎、繁杂，但每次看到游客满意的笑容，更加坚定了他对这份工作的热爱。
以法律为器守护三亚旅游市场
据统计，自2016年任职以来，积极办理12301热线的诉转案，先后办理了“海南昊天旅行社有限公司未经许可经营旅行社业务”“三亚椰海假期旅游服务有限公司未经许可经营旅行社业务”等22件旅游市场行政处罚案件，主办各类游客投诉169余件，均已办结，办结率100%，收到游客的表彰锦旗3面；处理回复涉旅舆情218余条。带领科室人员查处无资质“黑旅行社”6家、“黑导游”4名。协助交通部门查处无证营运的客车10余辆，处罚租用黑车的旅行社6家，吊销1家租用黑车的旅行社。有力打击了危害三亚市旅游市场的不法分子，维护了三亚市旅游市场的良好秩序。
“他在办理旅游市场的行政处罚案件中，虚心向老同志学习经验，发扬吃苦耐劳精神，时刻严格要求自己，忠于职守、尽职尽责，拒收当事人的红包、礼品。”这是三亚市旅游质量监督管理局负责人对蔺增荣的评价。
“我认为"最美旅游人"就是心中时始终装着游客，时时刻刻为游客提供舒心、安心、放心的旅游环境，在旅游工作一线这个平凡岗位的默默付出和对工作的执着和坚守。”蔺增荣说。
（本报记者符吉茂）
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