25年如一日服务旅客保平安“小窗口”肩负着重大责任 三亚凤凰机场派出所日常“琐事”采撷
【数说所史】三亚市公安局凤凰机场分局机场派出所位于三亚市凤凰路590号，辖区面积18平方公里。现有民警13人（其中所长1名、副所长3名）、辅警17人，是一个真正“五湖四海”的大集体。派出所成立于1994年6月，历经25年的历史，是人民群众信赖的机场保护神。曾获三亚市公安局先进集体两次，2007年、2010年、2013年、2014年、2015年、2017年荣获集体三等功各一次，2007年至2016年连续十年被评为一级派出所，2008年至2013年连续6年被三亚市委组织部评为“党建工作示范点”，2010-2012年连续三年被市公安局党委评为先进党组织。
凤凰机场从1994年通航，25年的时间里年旅客吞吐量从约7万人次增长至2000万人次，机场派出所警务人员在未满编制的情况下依然坚守在岗。2018年1月1日起至12月30日，机场派出所安全保障航班121494架次、旅客2003.87万人次、货邮236369.46吨。共接报20余起刑事案件，查处行政案件621起，强制隔离戒毒12人，抓获网上在逃人员17名，调处纠纷180起，接受旅客求助、为民服务884余起，其中帮助旅客找回手机、电脑及数码相机50余台，收到旅客15面锦旗、2封感谢信，帮助旅客找回现金约100万元，为旅客办理临时乘机证明约35000余张，进行安全检查400余次，未发生重大刑事案件、群体性事件、恐怖袭击事件和火灾事故，该所辖区治安形势稳定。
采撷一
深化执法服务理念
机场派出所积极推进队伍正规化建设，着力提高警民和谐关系。根据工作实际，深化民警执法理念和对服务理念的理解，营造全警参与的浓厚氛围，以践行习总书记“5·19”讲话四句话十六字方针，大力推进放管服改革，坚持做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。机场派出所全体上下达成共识：机场是一个非常重要的服务单位，作为机场派出所的民警，肩负的责任重大，面对群众的求助，应当竭尽全力地帮助旅客解决问题，不能敷衍了事，更不能推诿塞责，因为全所干警代表的是整个三亚公安民警的素质和形象，必须坚持做到全心全意为人民服务。
三亚凤凰国际机场作为一个年吞吐量2000万的大型枢纽机场，人口流动性大，旅客丢失物品的警情时有发生。
2019年1月22日，家住哈尔滨的吴先生不远千里，给机场派出所送来一面锦旗，上面写着“忠于职守，为民解忧”。
原来，这位旅客是2019年1月18日7时40分由三亚乘飞机回哈尔滨。临上飞机时才发现随身携带的背包不见了，更不知何时何地丢在哪里。背包里有多张银行卡、油卡、驾驶证、100多万元票据、3000多元的现金,还有其他的重要物品。
次日，吴先生和在三亚的亲属一同来机场寻找，凤凰机场派出所负责同志热情接待了他们，并指派王建一同查找。凤凰机场是全国有名的最繁忙的机场之一，在警力紧张的情况下还能抽出专人来帮助寻查，使吴先生及亲属非常感激。
王建和吴先生来到机场总监控室，调取当时吴先生在候机厅的监控。王建和监控室的工作人员不厌其烦反复查找辨认。在机场候机厅茫茫人海中查找一个人谈何容易。经过两个多小时的查找，终于见到吴先生的画面。原来是吴先生过安检后没有取走自己的背包，落在了安检室，被安检员发现没人领取后送到了失物招领处。
吴先生拿到了背包后激动不已，当场取出包里的3000元现金给王建作为酬谢，王建拒绝了。王建说：“帮助你们查找是我的工作，是我们民警该做的事。”听到这话吴先生流下了热泪，两天后他就把“忠于职守，为民解忧”的锦旗，送给了机场派出所。
采撷二
关怀救助特殊人群
积极救助机场辖区内精神病患者、流浪人员、突发疾病人员等弱势群众，也是该所日常工作的重点内容。
1.救助一名精神病患者
2019年2月27日凌晨2时许，地服工作人员在国内到达厅发现一名旅客行为异常。地服工作人员随即将该名旅客带至凤凰机场分局机场派出所候机楼警务室。民警与该旅客沟通时，发现其言语怪异，行为异常，难以沟通，疑似精神病人。通过查看该名旅客的随身物品，发现其身份证、登机牌和手机。经查，该名旅客名叫刘某新，于2月26日晚上乘坐GS6509航班从天津到达三亚，从其手机通讯录找到其丈夫许某锁的电话号码。
经与许某锁联系，许某锁称其老婆已经离家出走几天了，家人正到处找她。在知道刘某新的情况后，许某锁在电话中多次对警务室的民警表示感谢，并说尽快从天津赶到三亚机场候机楼警务室将刘某新带回家。
由于是春运期间，机票紧张，直到2月27日凌晨6时许，许某锁才打电话过来说：“已经订到了BK2729航班的机票，预计14时45分到达三亚”，由于航班延误，直至17时54分，许某锁的航班才到达三亚。
当许某锁赶到警务室，与刘某新相互对视那一刻，双方流下了感动的泪水。许某锁对凤凰机场工作人员表示感谢，特别是对机场派出所民警认真负责的工作精神表示充分肯定。
2.民警帮病人找到家人
2019年3月4日10时许，有群众到凤凰机场派出所报警，称在机场路（宝马4S店）的分叉路口，有一老人在路边闲逛，举止十分异常，手上还遗留着输液针管。机场派出所接警后迅速派出民警赶往现场。经现场询问后，老人无法说明自己的身份。于是民警决定将老人带回派出所做进一步调查。
在机场派出所里，老人依然无法说明自己的身份及来历，随身物品也未发现其携带任何有效的身份证件。但细心的民警发现，老人手腕上还系有医院的治疗卡，民警根据老人手上治疗卡，准备拨打政府热线12345，请求帮助查找。但就在民警准备拨打电话时，老人开口说话，并准确说出自己的姓名和家人的联系电话。老人称，他叫卢泽勇，在三亚市第三人民医院治病，由于治病过程痛苦难耐，心情不好，趁着家人不在的时候悄悄离开医院，一直沿着路乱走，后来也不知道自己走到什么地方。
老人身份信息确定后，民警便立即联系到其家人。家人称，老人走失后，全家非常着急，全家人到处寻找但均未发现，家人已在微信中发布了老人的情况，希望能提供有关的信息，没想到被警察找到了，并表示立即到机场派出所把老人接走。
中午12时许，老人亲属到派出所见到老人后非常激动，对机场派出所民警的细心工作表示感谢，并对机场派出所民警认真负责的工作精神给予赞许。
3.精心看管精神病人获好评
2019年3月4日9时许，安检报警称：在安检通道有一名女性旅客没有登机牌，但一直堵在安检通道口，影响其他旅客的正常通行，且有时还强闯安检通道。值班民警杨佩伦接警后赶到现场，询问时发现该旅客语无伦次，思维很混乱。
为保证机场正常的运营秩序，民警劝说该女子并带离现场时，遭到该女子的强烈反抗。民警强行带回派出所后，发现该女子言语表达和思维十分混乱，且女子口中一直念念有词，“我要到新加坡旅游，你们三亚机场为什么不让我上飞机，干涉了我的自由”等。
因为无法正常交流，民警希望能找到其家人，但她每次听到家人或爱人两字时，反应特别大，情绪特别激动，激动时就冲出派出所猛闯安检通道，影响安检通道的正常工作。双方就在劝说和冲闯中一直僵持着。中午，民警在多次的交流无效后，对该女子的行李进行检查，在一个小包中发现了其身份证和户口本，经多方联系到其父母。
经查，该女子叫薛某，内蒙古人。在联系到该女子父亲时，薛父嚎啕大哭称，女儿因感情变故受刺激，精神不太正常。前几天跟父母说要出来散散心，但好多天一直就没有联系上。家人一直在担心，但也联系不上。电话中薛父希望民警能看管好女儿，他会尽快过来把她接走。
薛某因为多动，民警一直陪在其左右，并不断劝说和关照，安抚其情绪，不让其在三亚有什么闪失。买水、买早餐和中餐，一直让女民警陪着。直至3月5日下午薛某的父亲赶到凤凰机场时，看到自己的女儿平安无恙地站在面前，老父亲流下了感动的泪水。薛某见到自己的父亲后，情绪平复了很多。在离开时，薛父连连向民警鞠躬，薛某也感动地流下泪水，父女俩对民警28个小时的精心照顾表达谢意，并说“你们对工作负责，对人民上心，你们是最美警察，最美三亚人”。
4.成功帮助流浪妇女回家
2019年3月18日，特警大队在机场分局门口发现一流浪妇女,面容憔悴，精神恍惚，遂将其带回机场派出所。值班民警主动询问情况。经了解，该流浪妇女名为王某，安徽人，于2月26日乘飞机从上海到三亚，想在三亚打工挣钱还债，由于挣钱未果，且丈夫因其欠债过多而嫌弃她，故起了轻生的念头。值班民警一边安抚其情绪,一边积极联系其家属及亲人，并给该妇女送来一碗暖心的饭和几件御寒衣服。同时，民警及工作人员通过电话、微信、视频等多种方式对王某丈夫做工作。最后，经过一番劝说，丈夫逐渐接受了王某，并愿意和她一起共渡难关。王某也放弃了轻生的念头，重燃了对生活的希望，并表示愿意回到家中。民警替其买好机票后，于次日凌晨将王某安全送上飞机。目前，王某已顺利抵达家中。王某本人及其家属对值班民警及工作人员表示万分感谢。
这看似职责之内的善举，体现了该所民警及工作人员极强的责任感与使命感。一碗饭、一番话、几件衣服挽回了一位妇女的生命，也挽回了他们一家人的幸福。
采撷三
为群众排忧解难
2019年3月17日，一事主手持锦旗特地来到机场派出所感谢该所民警及工作人员，不辞辛苦替其找回失踪多日的弟弟。
3月6日这天，事主来机场派出所报警求助称，其弟弟于2月28日由工友送至机场后走失，无任何音讯。接到报警求助后，民警及工作人员立刻展开相关工作。调查后得知，2019年2月28日，中安保发现一个人在机场控制区内闲逛，身上没有登机牌和身份证，而且这个人有一口浓重的山东口音，很难沟通，便怀疑他是从其他地方闯进机场控制区，于是报警给机场派出所。机场派出所民警将他带回派出所，核实其身份。经查，这个人叫孙某连，因错过航班后一直逗留机场控制区内，并遗失随身物品。民警核实清楚身份并帮其找回遗失的物品。期间民警并未发现孙某连有其他异常行为，也没有违法违纪行为，在核实清楚孙某连的身份后安检工作人员就将他带离派出所了，随后他自行离开了机场。
3月6日，孙某连家属来到机场求助称，自己的兄弟于2月28日离开派出所后并未登机，现已失联。机场派出所民警立即带孙某连家属查看一天监控，并请求周围派出所帮忙寻找。直至3月12日有孙某连的信息，该所民警一直帮助事主家属寻找孙某连，每日都和孙某连家属一起查看监控。在孙某连家属即将离去的时候，民警还一直劝其家属先别急着走，一起再找找线索，说不定有希望。
3月12日，民警接到新风派出所报称在一小附近有一名疑是流浪汉的人。民警立即带孙某连的家属赶往一小，最终确认该名流浪汉就是寻找多日的孙某连。民警将孙某连及其家属带到农垦医院进行检查。孙某连家属对民警帮忙找到亲人十分感谢，并特意送来致谢锦旗。
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