强化软环境建设，加快新产品投放三亚旅游业更重质量成色

海南日报 2019-06-06 07:17

编者按：“大三亚”旅游经济圈拥有一流度假资源和旅游接待设施，在海南加快建设国际旅游消费中心大背景下，亟需加快推进旅游业供给侧结构性改革，加快产品创新，扩大产品供给，实施精准营销，以进一步释放旅游消费潜力，率先打造成为旅游高质量发展示范区和国际旅游消费胜地。本报今起开设“关注"大三亚"旅游圈产品与营销创新”专栏，解读其在产品和营销方面的探索、实践与创新，敬请关注。

■本报记者徐慧玲黄媛艳

“在我来三亚坐的飞机上，就有30多组亲子家庭。”6月5日，在2019三亚暑期亲子游大优惠发布会现场，西北旅游协作区秘书长、丝绸之路文旅产业联盟副主席王晓民向海南日报记者介绍。他说，三亚已经成为许多西北人向往的旅游胜地。

三亚成为越来越多游客的热门选择，这绝非偶然。从广泛开展最美旅游人评选活动，到进行旅游行业协会体制机制改革；从赴国内多座城市开展“清凉一夏·三亚度假”系列主题营销活动，到整合创新推出涵盖“大三亚”旅游经济圈的特色旅游产品，近年来，三亚大力推进助力旅游业高质量发展的顶层设计，加快旅游供给侧结构性改革，全方位提升旅游品质，助力旅游产业升级转型。

重视软件：

着力提升旅游服务质量

对越来越多的人而言，一场旅行，既在乎目的地的风景，也在乎当地的旅游服务质量。

“如今旅游业进入到量质并重发展的阶段，除了酒店、景区等硬件旅游设施，旅游软件品质也是影响游客体验的重要因素。”三亚市常务副市长陈铁军说，一线旅游服务人员的职业技能、专业素养、服务水平等是展现旅游城市软实力的重要窗口。

今年5月，2019三亚“发现最美旅游人”主题推选活动落下帷幕，经过2个多月的评比，评选出具有广泛行业代表性的10名“三亚最美旅游人”。

“三亚好人，一流导游”“精湛的业务技能，热诚的贴心服务”……这些都是来自全国各地游客给三亚“最美导游”孙春和的评价。从业11年，孙春和从未被投诉，他带过1000多个旅游团，接待近万名游客，收获表扬信、锦旗共57次。

正是通过“发现最美旅游人”主题推选活动，让越来越多像孙春和一样服务在一线的旅游人进入公众的视野，全方位向社会展示了三亚旅游服务品质和旅游人风采，在旅游行业中树立起“诚实守信，热情友善，文明礼貌，专业有素”的行为准则，推动三亚旅游服务提质增效。

解决痛点：

探索推进行业规范化建设

聚焦旅游行业管理中的难点、痛点及堵点问题，三亚加快迈出旅游行业改革创新步伐，日前在全省率先成立旅游行业协会联合会。截至目前，三亚有旅游行业社会组织17家，会员单位覆盖全市1300余家旅游企业，涉及旅游从业者约23万人，占全市旅游企业80%以上。

三亚旅游行业协会联合会总干事王健生介绍，该联合会探索实施“旅游行业联合会+品质保障协会+专业协会”新模式，为国内旅游行业协会规范化建设、加强行业自律与综合治理、加强旅游人才队伍建设等方面提供有益借鉴。

增强供给：

面向市场推出特色产品

随着暑期临近，亲子游成为了不少旅游城市的热门产品。统计数据显示，2018年三亚亲子游市场已经突破百亿元大关，与会展、婚庆等并列为三亚最具特色和市场优势的三大旅游产品。

借力得天独厚的自然、文化、旅游资源，搭乘亲子游发展东风，三亚市旅游酒店协会、三亚市旅游景区协会、三亚市旅行社协会等瞄准暑期市场，联合发布首批2019三亚暑期亲子游产品优惠大礼包，进一步丰富市场供给，把市场蛋糕做大。

“据不完全统计，三亚各类涉旅企业推出的亲子游产品近300款，三亚亲子游产品丰富、成熟，尤其在航海夏令营等方面，具有国内其他城市难以比拟的天然优势。”业内人士认为，暑期适合父母带孩子到三亚度假消暑，酒店类的亲子度假产品可以为家长们提供一个陪伴孩子休闲度假空间，暑期研学夏令营或训练营式的亲子产品可以让孩子和家长在避暑度假中共同成长。

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。近年来，三亚、乐东、陵水、保亭走向抱团发展之路，“一市三县”深入挖掘客源城市潜力，组合对外推介旅游，加大“惠游”力度。其联合“大三亚旅游经济圈”内的旅行社、景点景区、旅游饭店、海鲜排档、婚纱婚庆、邮轮游艇等涉旅企业，发布多种“惠游季”特色旅游产品，逐步形成山海互动、蓝绿互补的琼南旅游新格局，助力海南国际旅游消费中心建设。

（本报三亚6月5日电）

5月31日，在2019三亚华人华侨投资暨创新创业洽谈会开幕式上，三亚与参会企业签约10个项目。本报记者袁永东摄本报记者吴合庆...